图11-1总结了营销管理和销售技巧的所有关系。
图11-1整个框架结构系统就是最基本的道或战略。从最上面的软硬环境SWOT分析开始，到形成市场（买方市场三要素，顾客，竞争，变化）和企业（营销管理三能力，执行力，竞争力，应变力）。再下面的就是企业营销管理最重要的细分，目标和定位经营战略管理。如果定位方向有失误，所有努力都是浪费力气。
在以上战略管理过程中，还要融入人的要素。凡事要以人为本地站在人地角度看问题。其中客户有物理性、心理性、最求性的需要价值层面。雇员有物质性、精神性、理想性的工作态度和境界。这就是“科技以人为本”，或整个系统也叫“以人为本的科学发展观”。科技和科学发展观是硬科学，以人为本是软科学。
企业根据经营战略管理的指导思想，再往下去计划产品和价格的生产管理及促销和经销的市场管理。产品、价格、促销、经销的生产和市场管理就是营销管理的4P。但这4P必须组合起来，以人为本的、平衡计分式的，做出客户口碑，形成客户认知、认可、认同的品牌。这个根据战略做出来的行动计划安排就是“术”的层面，包括销售战术细节和管理执行控制。
企业必须根据“道”人“术”的结合才可能做出品牌。有了品牌再做下面的销售技巧就非常简单了（前面第一章节就解释过）。品牌的好坏的重要性占了销售成败的80%，技巧的优劣的重要性只占了20%（消费类产品还低于20%）。
以上过程必须做到环境和谐、人性吻合、企业内部全局上下配合。如能按照这个规律去做，就如孔子说的“物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣！”
同时还要留心以下现象，营销管理的过程是一个漏斗原理，影响的要素很复杂，但出来的决策结果要简单。汽车企业要避免短板因素，每一步骤都不能出错，还必须混合运营，系统要合理，全局要机动反应，各项细节要平衡考虑。
以上营销管理的“道”人“术”和“技”的前因后果关系，也可以用农耕的生态环境和影响果实收成的各种要素来解释。(www.xing528.com)
图11-1 营销管理和销售技巧的所有关系
如能对本书前面章节的内容有了真正的理解和感悟，相信是可以明白如图11-2所示的企业成功服务营销管理的战略生态环境要素。
图11-2 企业成功服务营销管理的战略生态环境要素
事实上，一个优秀的老总或营销管理者必须也是一位好的老师。他必须像老师一样，自己先懂的为何（Why人文管理前提的根本原因道理？）及如何（How根据前提的原因道理后要怎么做？）去做，还必须会教育和指导员工。如果管理者自己不懂或不会教导员工，这还是一个劳心的营销管理者吗？
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