汽车4S店服务营销管理系统基本要素整合

图8-5是4S店成功服务营销管理系统的各大基本要素鱼骨图。它从汽车品牌经销的选择和经销商营销管理的思路和能力开始。这个开始非常很重要，营销管理必须产销结合。汽车品牌主机厂负责生产品牌，4S经销店负责生意服务，二者缺一不可。如果开始就有问题，后面的步骤都是做不出效果和结果的。

图8-5 4S店成功服务营销管理系统的各大基本要素鱼骨图

在选好的汽车品牌和汽车服务营销经销商后，4S店成功服务营销管理系统的各大基本要素包括：

（1）情报力（市场营销调研Survey分析）。它包括市场调研分析、业务数据管理报告、销售和顾客信息、市场竞争力分析等。

（2）推销力（销售人员技巧和团队水平）。它包括推销技巧学习、人员基本素质、促销宣传管理、激励机制体制、相关业务培训等。(www.xing528.com)

（3）店铺力（店面气氛营造和现场细节营销管理）。它包括业务流程合理有效、店面一线气氛感觉管理、组织结构管理等。

（4）服务力（维修保养服务，客户服务和关系）。它包括服务人员水平和心态、售后服务流程、客户服务和投诉管理、客户档案管理等。

（5）商品力（产品和品牌受不受目标顾客欢迎）。它包括产品整体价值、差异特色创新、维修和配件供应完善等。

4S店营销管理主管要把这些主要工作和任务都全心全意、分工协力、精益求精地不断完善改进。汽车4S店最终销售的成功取决于诸多因素，只有各方面精耕细作才能保证企业成功。