一线4P是混合作用,不能独立来看。理论要结合实践,具体4P(下面有4P内容的详细解释)做法要根据一线实际情况及企业定位战略能力而务实调整。
图5-6中有一个三角形的三种企业能力,客户满意的执行力、市场竞争的竞争力和环境变化的应变力,是不能忽视和欠缺的。企业没有这三种基本能力,就算明白了上图的系统框架和来龙去脉,也没有能力做得出目标定位和营销混合4P。
不考虑系统性和混合性而独立研究其中一样P的4P课题,都是培训不出实际效果的。比如,只培训产品创新、渠道开发、价格制定、促销宣传,甚至销售技巧、业务谈判、客户服务、客户关系等,而不结合战略定位和前面章节的营销管理基本功,都是不合理的、不切实际的、不具能力的、不看情况的,没有成功理由的。
4P不是简单的四样事情,每一个P里面还有很多细节内容,请参考表5-2。
表5-2 营销管理混合4P的有形/无形细节内容
营销混合4P是针对生产者角度看问题的,还有站在买方顾客角度的4C。现在的买方市场应该更重视顾客的4C。所以4C是衡量4P好坏的标准:产品(Prod- uct)要做的注重客户价值(Customer Value);价格(Price)要考虑顾客付出的成本(Cost of Customer);经销(Place)要使顾客方便购买(Convenience);促销(Promotion)要和顾客沟通反馈意见(Communication)。
此外,全局要做到对内和谐管理,整合资源。对外要做到创新营销,聚焦卖点,还要考虑到木桶短板原理现象,以及全局混合乘数效应。这些在前面章节都解释过,在此不再重复解释。
汽车企业和营销管理者如果发现自己有以下现象,就很可能是细分目标定位战略出了问题:(www.xing528.com)
(1)发展找不着北,没有了方向,战略迷茫,不知向左还是向右。
(2)大力宣传,努力销售后,但市场及顾客没反应,订单没结果。
(3)不知什么产品会受欢迎,设计不出、找不着受欢迎的产品。
(4)营销管理者战略摇摆不定,政策朝令夕改,不知何去何从。
(5)不知道怎样动脑筋,找不到问题所在,也想不出办法,只能干着急。
发生以上问题的根本原因是因为:企业营销管理者缺乏基本功的修炼及经验水平,不讲系统,忽视木桶现象,没有创意和差异化。尤其缺乏感觉软价值的蓝海创新概念,也因此找不到目标定位,不和4P混合平衡运用,不知从环境、市场等深层次要素中找原因。
营销管理者要站得越高才能看得越明白(高明);想得越远才越有见识(远见);研究得越深才越知道根本的原因在哪里(治本)?考虑得越人性化,办法也越合理(以人为本)。
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