追求全面质量的营销战略：客户满意至上

1.质量的全面价值必须为顾客所认知和认同

质量工作必须以顾客的需要为始点，以顾客的知觉为终点。如果顾客要求较高的可靠性、耐用性或者高性能，那么这些就构成了顾客眼中的质量。质量改善只有在被顾客认知及认同时才是有意义的。

2.全面质量管理必须在公司每一项活动中体现出来，而不仅仅是在产品中

我们不能只考虑产品的质量（产品有物理硬价值和心理认知及售后服务感觉软价值），还应考虑广告、产品介绍文献、送货安装、售后服务等软价值服务沟通方面的质量。

3.全面质量满意要求全体员工的承诺（全员营销）

唯有当企业的全体员工都承诺要保证质量，以质量为动力，并得到良好培训，质量才有保证。成功的企业是那些能消除部门障碍的企业。这些企业的员工犹如一个团队，共同为核心业务和预定的目标而工作。

4.全面质量满意要求高质量的产业合作伙伴（生产链供销环节）(www.xing528.com)

一个企业所提供的质量，只有当它的产业价值链上的伙伴都对质量作出承诺时才有保证。所以，质量驱动型企业有责任发现和联合高质量的产业供应商和市场分销商。

5.全面质量满意必须不断改进（与时俱进）

改善质量的最好方法就是根据“最佳等级”竞争者作为企业业绩的基准（标杆原理），然后努力赶上它们，或者超越它们。

6.全面质量满意未必要求更高成本（用心/耐心）

传统的想法是提高质量就会增加成本，降低产量。但是，质量实际上是通过学习掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理等许多成本都可以免除。