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如何深入了解4S店服务与营销管理

时间:2023-05-23 理论教育 版权反馈
【摘要】:17)不知道营销管理是从人性最啰唆、琐碎的细节小事开始的。优秀的营销管理者应具备克服人性缺点、毛病或劣根性的能力。不少企业及营销管理者,只对最时髦流行、先进高深的营销管理说法感兴趣。面对双重危机,中国汽车企业需重视修炼营销管理的基本功。中国的汽车企业,如果不全局性地考虑问题,不重视修炼营销管理的基本功,没能力开源节流,最可能的结果就是经营亏损,甚至倒闭。

如何深入了解4S店服务与营销管理

请思考以下我们经常会碰到的一些营销管理看法和基本见解:

(1)你考虑过这些问题吗?认同这些问题吗?对这些问题有误解吗?如果有误解,那又会对你的企业营销管理产生怎样结果呢?

1)不知道销售技巧缺乏营销技(计)巧支持是无效的。

2)企业竞争力不是光靠学习就能学到的。

3)不知道营销管理教的不是办法而是想法。

4)喜欢听各种成败案例但不关心它的原理。

5)喜欢讲《三十六计》但不在乎《孙子兵法》的运用。

6)知道了不等于做到,做到了不等于赚到。

7)我们是否光说不练,什么都知道但做不到。

8)学习除了知识外还有意识、重视和本事。

9)知道木桶原理但无法克服短板现象。

10)4P不应该是营销组合而应该是混合关系。

11)知道理论要结合实践,但不会活学活用。

12)不知道营销先进理念都是从基本功开始的。

13)决定企业业务成败的不是执行力是竞争力。

14)只知道物理硬价值不知心理软价值。(www.xing528.com)

15)细节不能决定成功,只能决定失败。

16)藏在系统的魔鬼比藏在细节的更可怕。

17)不知道营销管理是从人性最啰唆、琐碎的细节小事开始的。

你明白或认同以上这些说法吗?你以前有听过或考虑过这些说法吗?看看有些问题或毛病是否曾经发生在你自己身上或你的公司管理过程中?如果真有很多误解或没考虑到的地方,就证明你或你的公司营销管理水平有问题。

(2)很多营销管理的道理听起来都不难,甚至还很简单。但越是普通简单的基本道理,就越重要,而且还越难理解和做到。做生意就是做人,那些做人的基本道理,我们必须天天重复去讲。就算孔子都要每日提醒自己三次,每日三省。那些越是普通、啰唆,越是每天都在讲的道理和说法,就越重要,越需要我们认真学习。因为普通就意味者任何地方、任何事情都用得着。啰唆就意味着重要但一直都没有做到(如果不重要或已经做到的事,就不会再去啰唆了)。每天都在重复讲的道理,就意味着那是每天都需要去面对及解决的问题。

尤其做生意要面对竞争,比做人还难。做人不需要比谁做得更好,但做生意每天都要比较竞争。因此企业面对这些普通、啰唆的事,要比做人还要不厌其烦地天天去讲、去叮嘱。可是中国的中小企业,往往就是没有耐心和不重视这些普通、啰唆,每天都要面对的基本做人和做事的道理。

上述这些普通、啰唆的道理,都是为了克服、人性日常的缺点、毛病或劣根性,如偷懒、不负责任、没耐心、自以为是、自私自利、贪方便、怕麻烦、不合作、不肯动脑筋等。优秀的营销管理者应具备克服人性缺点、毛病或劣根性的能力。人越多,越大的企业,这些问题越严重,越难对付。

(3)物理科技有先进或落后,会随时遭到淘汰。20年前的科技早被淘汰;两年前的科技已是夕阳行业;去年的科技产品已过时不受欢迎。甚至在硅谷,IT科技淘汰周期是以月为单位的。

但在人文管理科学领域,经典的理念道理是不受时间淘汰的。我们至今还在讲孔子、孟子、孙子、老子、亚里士多德,柏拉图等先贤大德的哲学道理。20世纪的德鲁克、杰克·韦尔奇等大师或企业家的营销管理概念,现在我们每天还在用。所以科技会被淘汰,没有经典古老的说法。但经典的人文管理理念不会被淘汰,越经典古老越有用。

消费者可以只看最先进的产品,而不管你是怎么做出来的。生产者就不行,他必须按部就班地学习和做好每一个基本过程,才可能做出最先进的产品。

那些为人处世、待人接物、日常做人和做事的道理,也都是营销管理者要学习的基本功。不少企业及营销管理者,只对最时髦流行、先进高深的营销管理说法感兴趣。而对天天碰到,大家经常说的基本现象及道理不感兴趣。其实,如果没有扎实的基本功,不懂那些日常基本现象和道理,哪能学会先进高深的新办法。就像我前面说的,越想把房子盖得高,就越需要把地基的基本功做得好,不然爬得越高会摔得越惨。任何先进高深的新办法,都需要先解决“人性”日常基本问题和毛病。

(4)面对双重危机,中国汽车企业需重视修炼营销管理的基本功。2013年,在华尔街金融危机及欧债危机双重影响下,对中国所有的汽车企业(包括主机厂及经销商的4S店)来说,肯定是最困难的一年,而且看情况短期内,这些危机不会马上解决。

中国的汽车企业,如果不全局性地考虑问题,不重视修炼营销管理的基本功,没能力开源节流,最可能的结果就是经营亏损,甚至倒闭。

美国媒体都在研究中国企业的生死存亡——“要么升级要么消亡”。能够升级,做好营销管理的,包括市场、科技、管理、研发等整体水平提升的就没问题,不然就只能消失灭亡。这种企业升级在整个国家来说,就是政府“十二五经济发展规划的“改变经济发展模式”。

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