自然硬科学的数理化是没有变化的，不论在什么的时候（天时）、地方（地利）、人员（人和）的情况下，都是不变的。就像在实验室里做物理实验，任何时间和情况下，结果次次都是一样的，所以自然科学死记硬背、抄袭、模仿和复制是可行的。就像工厂的生产结果，在任何时候、地方、人员生产的可口可乐都是一样的。
但人文软科学的工商管理学是和人有关的事，它就一定有变化。在不同的天时、地利、人和的情况下，它是肯定不同的。所以古语说“性相近，习相远”。因为肯定有不同，人文的软管理科学是绝对不可死记硬背、抄袭、模仿和复制的。
“CEO是无法复制出来的”也是这个道理。营销管理者的水平是自己经历、体验而后领会、感悟、巧妙应用的结果，不是复制、模仿可以教出来的。但“万变不离其宗”，能抓住核心宗旨要义，合理地灵活运用，就可以解决问题。
中国古语说“大道无术，大器无方。”最高招式是“无招胜有招”，最佳管理是“无为而治”。这些都是“道”和“战略”的最高境界，术和技的做法都是死板的东西，都必须先有合情合理想法的道和战略为前提才能做出效果。
美国管理大师汤姆·彼得斯说：“放之四海而皆准的经营管理办法肯定是没有的。”决策大师赫伯特·西蒙也说“管理就是决策”。决策就是一种多项选择，只有规律可循，无绝对定式。所以管理专家都同意“管理无定式”。西方管理学也有质疑定论（Law of Uncertainty）的说法。营销管理既无定式，也无肯定有效的固定办法。营销管理者的学习只可领悟人文规律，自我创新差异，知己知彼，对症下药地解决问题。
IT时代的所有固化知识（可以死记硬背，不用分析调研）百度和谷歌都有，而且大多可以免费搜索到。书本上的知识现在也很普及，几乎任何企业或管理者都可以买得起。
“认识”“意识”“重视”缺失的结果导致“战略形势眼光”“战术模式能力”“一线做事技巧”的缺失，最终是“市场盈利软实力和能力”缺失。
互联网上几乎什么知识信息资料都有。4S店的市场调研分析情报、资料、行情、信息等，都可以在网上找到。现在的顾客在获取行情资料、价格比较、竞品货比三家、流行款式与趋势、市场口碑、品牌知名度等方面也都是在网络上寻找的。
不缺“知识”，缺“认识”：知道但没能体会战略思路/缺“适应力”。
不缺“见识”，缺“意识”：见过但没有注意战术细节/缺“竞争力”。
不缺“本事”，缺“重视”：会做但没法做到技巧熟练/缺“执行力”。
书本里都有最完整、最详细的流程，如细节、方法、流程、步骤等知识性的材料和具体内容。但是人文管理软科学必须把这些固化知识活学活用才会产生效果。从来没有人能“死啃书”就会做生意、做营销管理的。
买方市场营销管理的流程、工具或办法（武器）的效果取决于使用的人（武功）。
再好的武器也需要人来使用出效果，武器易得（可以购买），武功难求（必须苦练）。
工具固然重要，但有了武器还要有好武功来使用！
书本只能提供入门的“知识”，销售执行还需要“行动意识”及“竞争意识”。
不要认为本书可以为汽车企业真正解决营销管理问题。任何书本讲的只能是道理逻辑和做法。真正要解决企业问题，做好买方市场营销管理业绩，企业管理者还需要具备：企业战略分析能力、环境情况应变能力、市场计划核心竞争力、满足顾客执行能力、蓝海创新价值战略、波特差异化竞争战略、组织结构发展战略，以及企业人文性的投资人愿景理念抱负、人才专业知识技能、实施行动意识责任、高层管理重视决策、团队部门协作精神、企业文化内外和谐等。
企业营销管理类外部讲师培训的课题，都应该是战略或战术理念、思路、逻辑、布局、规划、服务、条理、方法等内容。至于销售流程、技巧等这些内容，应该是在企业内部平时的在职培训（OJT）中摸索、练习、演练出来的。具体业务流程和技巧性的课题，不是老师短时间内就可以教会的。业务技巧和具体流程是需要经年累月在一线的实务锻炼中才会出结果的。
在自然科学里，任何现象一定是全球科学家有一致同意的看法和理解，所以有定理和方程式，可以用记忆、复制的方法学习。而人文科学往往是大家的看法和理解有所不同，所以只有假说、原则、规律等说法。大家不同的看法就形成学派，往往两个有名的学派对相同的事有相反的理解和看法。所以人文科学往往没有绝对的对错，自然不能死记硬背、模仿复制了。
办法是用心想出来的，技巧是耐心练出来的，工具是小心使出来的，本事是专心悟出来的。
竞争是熟巧练出来的，能力是努力熬出来的，差异是动脑想出来的，创新是灵感悟出来的。
思路影响出路，方向决定方法，系统指导细节，心态决定状态，心巧影响技巧，思维指挥行为。
营销管理办法、技巧、工具都必须融会贯通，活学活用那些基本原理，并形成分析判断思路。
世界上没有肯定有效的销售“软件”，因为营销管理的第一步是计算机无法做到的调研分析判断。
营销管理的方法、工具、技巧都是根据分析判断调研设计出来的流程或表格。
营销没有不经分析调研就肯定有效办法和工具，更没有保证有效的营销软件。
网络上，书本里有最完整、最详细的流程、细节、方法、流程、步骤等知识性的材料、工具和具体内容。但是人文管理科学无定式，必须要先做分析调研？(www.xing528.com)
注意：有些核心要素和内容道理，本书会不断重复。被重复提起的次数越多就代表越重要。
笔者针对中国汽车企业，包括主机厂和经销商的4S店，对市场营销管理这么多的问题、误解和缺乏买方市场的经验，总结了九个方面的建议和办法（九条真经），希望能帮助一些有问题和疑惑的汽车企业可以解决业务问题。
汽车企业营销管理正确的整体系统框架混合结构如图1-10所示。
图1-10 汽车企业营销管理正确的整体系统框架混合结构
如果核心思路（方向）错了，那么你做的任何事都会错。
如果四大基本模块错了某一或两块，那么这一或两块也做不出效果，因此四大基本模块失了平衡，对其他部分会有不小的影响。
如果一线某人技巧或某件事错了，那么换个人或做法就可以解决问题。
企业营销管理框架结构就好像一颗洋葱。它有好几个层面，一层一层地从里而外生长发展，而且必须是有机性地融合起来，把同层面和不同层面的要素整合起来。
企业中各个部门和营销管理工作都必须动态性联动的配合反应，机动性默契整合的分工协作。当其中一个部门有所动作，尤其是营销管理部未来要适应市场和环境而做出行动，那其他所有部门都要在思想、心态和计划安排上配合行动。
其中最核心的要素是结合营商和市场环境而创新应变的经营管理理念和使命；其次是营销、管理、人才、财务四大混合部分（它们之间是一种互为影响的混合关系）；最后才是其他具体要做的各种任务和工作细节。
如果企业核心理念和四大混合战略要素有问题，就会影响到所有业务，有关的事情都会产生问题。核心问题如果不解决，后面的错误会不断一直重复发生，甚至发生在每件事上，直到核心问题解决为止。
因此，企业要解决业务上的严重问题（业务技巧不能解决的或所有业务人员都遇到的问题），都需要溯本求源地在核心理念和四大混合战略中找原因。
所以当本书解释或建议如何成功地做到“汽车4S服务品牌与营销管理”时，会不断重复提到这些核心理念、思路、道理、原因和必须动态性混合默契地来考虑问题。如果你对这些重点不了解或做不到，那么你就会做错得越来越多。
就像做人的道理（其实做生意也是做人）。我们一辈子从小到大，同样的道理可能要听无数次。道理听得次数越多，讲得越多，就证明越重视，越能产生意识（除非是不用心听），就越会做人。企业做营销管理也一样，道理听得越多，讲得越多，重复的次数越多，就越有做生意的知识和意识。自然赚的钱和企业利润就会越多、越大。
箴言分享
∗劳心者要练“心”，劳力者才练“力”。营销者要练“脑”，执行者才练“巧”。
领导要有“高度”，员工要有“精度”。策划要讲“布局”，行动要看“步骤”。
∗营销的业务好坏要靠“管理执行”（营销业务要靠执行来实现）。
管理的结果好坏要看“营销目标”（目标管理的目标就是营销）。
∗营销没有问题是最大的问题。管理没有错误是最大的错误。
利润就是对外营销收入好坏减去对内管理成本高低的结果。
∗顾客永远是对的，和顾客做买卖也没有先进落后好坏之分。所以营销管理办法也没有先进落后好坏之分，只有对目标顾客是否最适合或最管用。因此，营销管理没有最先进的，只有最适合的。
注：4S中第四个S的Survey的真正含义
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