正确认识4S店的重要性

当代大师德鲁克的名言说道：“管理者（劳心者）要做对的事（Right thing）和执行者（劳力者）要把事情做对（Thing’s right）”。这句话更明确地指出“正确的营销管理概念和理解（对Survey的正确理解）”，对企业营销管理者的重要性。

德鲁克还说：“有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实（Research）开始的，而是由自己的看法和见解（Opinion）开始”。这个说法也道出我们时常说的“思路影响出路”“思维影响行为”“想法影响办法”等营销管理的基本正确道理。

德鲁克还提醒我们“一知半解”有时比“全然不知”更可怕。可见自身具备正确的概念和理解有多么重要。因此企业营销管理最大的敌人和失误，往往就是来自经营管理者自己对某件事的误判和误解。

IBM总裁托马斯·沃森说：“一个组织正确的基本哲学观念对它的经营成果的影响，要远比技术力量、经济资源、组织结构、创新和选择时机这类因素大得多。”这也说明了正确的观念和理解对企业的成果（销售业务）有多么重要！

任何人或企业，努力工作了很久，都已经大大超过了应该收效的时间或努力，但还没结果，那一定是概念、思路、看法、理解出了问题。就像开车，开了很久，早应该到了但还没到，那一定是方向（营销管理的概念思路）出了问题。

所以，误区或误解对企业营销管理造成的损害比不懂还严重。不懂的事我们会小心应付，误区或误解会令我们在错误的方向继续前进，越努力往往结果越差。(www.xing528.com)

著名心理学家马斯洛说：“心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。”

我们也可以这么说：“心（营销管理的观念、想法）若改变，你的态度（营销管理的看法、做法）跟着改变；态度改变，你的习惯（营销管理的行为、行动）跟着改变；习惯改变，你的性格（营销管理的作风，意志）跟着改变；性格改变，你的人生（营销管理的绩效）跟着改变。”

德鲁克有一句名言：“知识工作者（营销管理者）并不生产实物，他生产的就是构想、信息和观念”。这里的构想、信息和观念就是劳心者的想法，思路和理解。

企业想做大、做强，以及提升或改变企业的营销管理业绩，必须是“从心开始”，从扭转观念，提升“构想、信息和观念”的正确性、全面性、逻辑性、合理性、系统性的“道和战略”思路开始。所以全世界的顶级商学院，教的都是“论道”的内容，“术和技”的东西教的很少。

因此本书内容以“从心开始，扭转观念，提升构想、信息和观念”为主，只研究营销管理劳心者思路的“道和战略”，不讨论劳力被管者的“术和技”。