拴住粉丝心扉的情感营销策略

要问主播最看重什么，除了收入，还有粉丝黏度。的确，直播需要观众，淘宝店需要消费者，而这两者都源于粉丝。为了拴住粉丝的心，主播经常采用的一种营销手段就是情感营销（图7-16）。情感营销是从粉丝的情感需要出发，唤起和激起粉丝的情感需求，诱导粉丝心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，粉丝所看重的已不是数量、质量和价格等这些冷冰冰的数字，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

图7-16 情感营销

斗鱼超人气女主播小苍在2015年才成为签约主播，虽说作为主播资历尚浅，但其实小苍已经在电竞圈沉浮多年了。小苍在2003年成为电竞职业选手，2008年退役，在役期间拿下了不少奖项。2005年涉足解说行业，还成为北京奥运会长沙站火炬手，在Gamebank担任《PGL星际争霸》和《魔兽争霸3》解说，解说过包括WCG、WEG和ESWC等诸多国内外大小赛事，作为LOL解说出品了大量游戏视频，其中《小苍第一视角》（图7-17）、《神探苍》等深受玩家喜爱。小苍还作为英雄联盟游戏解说创作解说视频和节目300多部，总播放次数超过2.1亿。

图7-17 《小苍第一视角》

小苍无疑是努力的，过亿的视频播放量和160多万的斗鱼粉丝量就是最好的证明。小苍是游戏解说圈的一股清流，在别人还在为斗鱼一姐撕破脸时，小苍却用实力表明，一姐是要靠实力的，而不是靠卖笑。自2015年加入斗鱼直播后，小苍几乎每天都在直播，从9月17号开始更是展开了疯狂直播模式，连续7天超高强度，每天直播超过6个小时。直播强度让粉丝们开始担心小苍的身体，纷纷留言说希望小苍不要那么辛苦，并表示一定会鼎立支持。这算不算情感营销的一种？

2016年1月，小苍作为电竞代表人物做客东方卫视《新生代》（图7-18），被誉为“电竞正能量”。在节目中，小苍向大家解答了有关电竞的问题，讲述了自己从接触电竞开始一路走来的故事。小苍感慨道：“竞技的激情，团队作战的友情，共同成长、欣赏精彩比赛时的热血和感动，带给了我很多很多正能量，可以说游戏让我的人生变得美好而精彩。”小苍说，电子竞技发展到今天，是年轻一代通过不懈的奋斗将梦想一实现的成果。同时，她也希望每一个拥有梦想的人，都能够努力实现它。(www.xing528.com)

图7-18 小苍做客《新生代》

小苍这一番话感动了很多粉丝，很多立志在电竞行业中闯出一片天的网友视她为榜样。这番情感的吐露为小苍带来了大批粉丝，不少网友对她刮目相看，路人转粉。小苍的确是满含感情地说出这番话的，而无形之中的情感营销最为有效。

小苍在认真发展主业的同时也没有忘记开拓副业，一口气开了6家淘宝店，分别是小苍外设店、小苍零食店、小苍男装店（图7-19）、小苍男鞋店、小苍眼镜店和小苍生活馆。每家店的销量虽然说不上拔尖，但也很亮眼，6家店的收入加在一起应该十分可观。

图7-19 小苍男装店

粉丝眼里的小苍漂亮、大气，又正能量，游戏技术和解说水平在行业内都名列前茅，妥妥的女神范，这样的女主播谁能不爱？小苍TOP10的身价、年过千万的淘宝营业额让旁人羡慕不已，谁让小苍能把粉丝的心攥得紧紧的呢！