如何打造高情商团队：以信仰为支撑的明确团队使命和目标的方法

对于团队情商的提升，马晓晗在《高情商团队》一书中提出了五种法则，分别为认知法则、沟通法则、柔情法则、激情法则和诚爱法则。

当然，我们也可以按照以下几种方式培养和打造一支高情商团队（见图13-3）：

1.让团队使命成为每个人的信仰

团队成员情商低无非几种原因：所处团队缺乏正能量、缺乏使命感、愿景不清晰……这些都是外因。当然也有诸如员工个人成长环境、家庭背景、受教育程度等员工自身的原因。根据我们的经验，在高情商团队打造的过程中，不妨在明确团队使命、愿景的前提下，让团队成员把它当成自己的一种信仰。因为有了这样的信仰，员工就会变得充实，就会觉得自己的工作有价值，而不是一遇到挫折和困难就想到抱怨、推脱和逃避。

图13-3　打造高情商团队

2.让团队目标统领每个人的行为

目标对人的引导作用是不言而喻的。据统计，有超过27%的人完全没有目标，超过60%的人曾经思考过自己的目标，10%的人认真思考过自己的目标，只有不到3%的人认真制订自己的目标，并严格按照目标去努力工作。如果团队成员没有明确的目标，很可能会由于困境和挫折而放弃努力，同时其他团队成员的情绪也会由于他人的放弃而受到影响。要记住，目标远大且清晰是影响一个人情商的重要因素。

3.提高团队个体的情商水平(www.xing528.com)

团队情商实际上是团队成员个体情商磨合后的一种综合体现。要提高团队情商，应从提高团队成员的个人情商开始。对于个人而言，虽然先天性格或多或少会影响到情商的高低，但这种影响并不是绝对的，通过后天有意识的努力，可以从根本上提高情绪调节能力。团队成员要提高个人情商，首先应建立乐观的生活态度，遇事坦然，自信自强；其次，应及时解除自己的心理枷锁，如自卑、压抑等，一旦发现自己被这些心理枷锁套住时，应及时寻找解锁的方法，如向自己信任的长辈、朋友倾诉，听取他们的意见或建议等；再次，应宽以待人，严以律己。宽以待人意味着要有博爱的胸怀，能包容他人的缺点和个性；严以律己意味着要增强自律，凡事都能理性思考，不凭冲动行事。

4.建立有效的冲突管理机制

有效的团队冲突管理机制有四个方面的特征：其一，它管理团队内部或团队之间冲突的成本较低；其二，它具备顺畅的信息传递通道，使冲突各方能迅速掌握真实的第一手资料，从而有针对性地提出冲突管理方案；其三，它有清晰的冲突管理流程，当发生冲突时有关部门或人员都清楚应遵循怎样的程序去管理冲突，享有什么权利或应承担什么责任；其四，它还应具备预见性，针对潜在的冲突能提前采取措施防患于未然。

5.推动学习型团队建设

团队情商简而言之就是团队对外界环境的调适能力。如果团队已意识到外界发生了变化，却无法采取行动进行调适，其主要原因在于团队缺乏调适能力。要提高团队调适能力，关键在于增强其接受新知识、新观念和新事物的能力。一个有效的途径就是建立学习型团队，这也是提高团队情商的根本途径之一。不会学习的团队在竞争激烈的环境中将面临致命危险。学习型团队是通过在团队内部建立完善的学习机制和知识共享机制，从而使团队具备持续的发展动力和创新能力。学习型团队不仅有利于团队成员提升个人的知识资本，而且有利于团队形成整体的竞争优势，从而达到双赢的最佳境界。

6.建立团队情商规则

过去，管理者对提高团队业绩的研究大多集中于分析一些成功团队的工作方式，如员工在工作中的相互合作、积极参与以及对制定的目标做出承诺等。管理者似乎认为，一旦确定了这些工作方式并加以模仿，就会取得与成功团队相同的业绩。但是，事实并非如此。研究表明，促进团队成功的基本条件主要包括三方面，即团队成员之间的相互信任感、团队归属感以及团队成就感。如果缺乏这三方面条件，团队成员之间的参与和合作仍有可能，但是却无法达到团队应有的绩效，因为团队成员不会全心投入到团队工作中去。团队成功的三方面基本条件事实上就是团队情商的内容，因此，团队必须建立起一套情商准则，通过准则指导团队成员建立相互信任、归属感以及成就感。