团队情商的四个影响因素：个体情商水平、工作氛围、沟通方式、目标共识

团队情商不是简单地将团队成员的情商叠加起来，更不是将团队负责人个人的情商放大，而是团队所有成员情商资源和能力的综合表现。研究表明，一个团队的成功，20%在于团队智商，而80%在于团队情商。

我们将影响团队情商的因素归结为以下四个方面（如图13-2）：

图13-2　团队情商影响因素

1.团队成员个体情商水平

团队是由不同的个体成员组成的，团队与其成员之间实际上处于一个互动的信息交换系统之中。团队成员个体情商水平直接影响团队情商的高低。如果团队成员情商水平都较低，动辄乱发脾气，情绪低落，毫无斗志，那么很难想象这样的团队在面临外部挑战时能士气高昂，对外界变化做出迅速的调整。当然，团队负责人的情商水平对团队整体情商水平的影响会更大一些。有些团队负责人喜欢将自己的喜怒哀乐写在脸上，对脾气控制能力弱，人际交往能力不强，不懂得尊重团队成员，这些都有可能导致团队整体情商水平降低。

2.团队处理冲突的能力(www.xing528.com)

前文已经提到，只要有人的地方就存在冲突，只要有工作的地方就存在冲突。当团队需要对外界环境进行适应时，就是由于团队赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突，产生了不协调的情况。团队冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，又或者团队内部缺乏顺畅的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个团队之中。虽然冲突对团队发展的影响具有双重性，即破坏性和建设性，但如果这一团队缺乏有效管理冲突的能力，那么，不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化，而且原本就属于破坏性的冲突可能会对团队产生致命的打击，直接威胁团队的生存。不论是建设性冲突转化为破坏性冲突，还是破坏性冲突持续恶化，我们认为都是团队情商低下的具体表现。

3.团队学习能力

这里强调的团队学习能力是团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一个团队要具备高情商，就是要做到迅速适应外界变化，而这在很大程度上源于较强的团队学习能力。尤其是在科技发展瞬息万变的知识经济时代，成功终将属于那些能够更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的团队。通过学习形成一种开放的氛围，一种随时应对变化的准备，在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化进行正确的调适，只有这样团队才能更具竞争优势。

4.团队工作氛围

积极向上、乐于奉献、崇尚创新的团队氛围更有利于团队情商的提升。试想一下，如果团队整体工作氛围是压抑的、死气沉沉的，久而久之团队成员的情绪也会随之消沉，在这种状况下团队情商也会被抑制。