团队冲突的来源有很多，冲突发生的时间、地点和人群可能也是随机的。冲突不仅仅存在于团队成员之间，也可能存在于团队成员与团队外部利益相关者之间。另外，冲突可能产生于团队任务执行过程中的任何一个时间点。
比如，一个8人的团队，团队内部成员之间就存在几十种相互关系，这些关系之间就有可能产生冲突；另外，一个团队会与其他职能部门、团队客户、团队供应商等外部利益相关者发生关系，因此也会不可避免地产生冲突。
既然冲突是自然存在且不可避免的，这就要求团队负责人及团队成员对冲突有一个客观的认知，同时还要具备及时发现冲突、有效解决冲突的能力。在我们身边有很多团队负责人往往忽视冲突，甚至不敢正视冲突、逃避冲突，最终导致冲突不断发酵升级，乃至无法解决。如果我们能在冲突发生的早期及时发现它并加以解决，冲突的破坏性就会大大降低。
当然，大家千万不要狭隘地认为冲突都是有害的，都有碍于团队任务完成和团队目标实现。其实有些冲突在鼓励讨论、辩论和团队创新能力的发挥方面有着巨大的推动作用。因此，我们将团队冲突分为建设性冲突（又称良性冲突）和破坏性冲突（又称恶性冲突）两种。
1.建设性冲突
建设性冲突是指冲突双方目标一致，但在目标实现的途径手段、资源分配、责任主体认定、工作时间安排、沟通和信息传递等方面因意见不一致而产生的冲突。建设性冲突可以使团队中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止事态的进一步演化；同时还可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。(www.xing528.com)
2.破坏性冲突
破坏性冲突是指由于认识上的不一致、目标不清楚、目标不一致、团队资源争夺和利益分配不均等造成的矛盾，或由于团队成员之间、团队成员与外部利益相关者之间发生相互抵触、争执甚至人身攻击等行为而产生的冲突。破坏性冲突容易造成团队资源的极大浪费和效率低下，导致团队凝聚力严重降低，从根本上妨碍团队目标的顺利完成。
表12-1是建设性冲突与破坏性冲突对比。
表12-1 建设性冲突与破坏性冲突对比
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