作为管理者，在与团队成员进行沟通的过程中，应最大化地减少信息失真，而要做到这一点，选择合适的沟通方式就显得十分重要。根据组织系统划分可以分为正式沟通和非正式沟通；根据沟通信息的流向可以分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通；根据沟通的媒介形式可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通；根据沟通的功能可以分为工具式沟通和感情式沟通等。图11-3至图11-7为我们描述了常见的五种沟通方式：
1.链式沟通
传话游戏估计很多人玩过，这种游戏要求八名参与者排成一排，先由主持人把几句话悄悄地告诉第一个人，确保其他人听不到，第一个人再把听到的话悄悄地传给第二个人，以此类推，由最后一个人大声说出他听到的话。当第八个人最终说出答案时，往往与主持人告诉第一个人的内容相差十万八千里。
图11-3 链式沟通模型
这种游戏是一种典型的链式沟通，沟通内容会随着信息传递链条的拉长一步步失真，最后导致团队负责人的意图被曲解，工作无法开展。
2.X型沟通
这种沟通模式是以A为核心，其他人仅跟A进行沟通与互动，然后由A再向其他人传递信息。
图11-4 X型沟通模型
X型沟通方式的好处是信息传递速度快，沟通核心A的权威性突出；但这种方式最大的缺点是沟通对象之间信息被割裂，也存在不同成员由于理解上的差异导致信息失真的问题，同时成员之间很难高效协同。
3.Y型沟通
这种沟通模式分为正Y型和倒Y型两种。正Y型是由两个或多个人同时与1个人沟通或布置工作，然后由这个人再去进一步传达给其他人；倒Y型是先由1个人对另外一个人传递信息，然后再由这个人对其他多个人传递信息。
图11-5 Y型沟通模型(www.xing528.com)
在Y型沟通中，不论是正Y型，还是倒Y型，角色C是核心，也是信息传递的关键，起到承上启下的作用。
4.环式沟通
这种沟通模式从表面上来看是一个闭环，但其实与链式沟通没有本质差异，这种沟通模式同样存在链式沟通的信息失真的问题。
图11-6 环式沟通模型
5.全通道沟通
这种模式适合多人沟通，在这种沟通模式中每个人都是平等的，而且任何两个人之间沟通都是畅通无阻的，这样就避免了信息失真。
这种沟通模式容易造成混乱，浪费时间，影响工作效率。
图11-7 全通道式沟通模型
常见沟通模式比较如表11-2所示。
表11-2 常见沟通模式比较
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