提升团队协作效率：明确分工和角色

迈克尔·A.韦斯特说：创建团队的目的是为了解决人们单独或并行工作时无法完成或极难完成的任务。因此，是任务定义了团队，而不是团队定义了任务。

组建团队的第一步就是要清晰地定义团队任务。同时，为了提升团队运营效率，还需要对任务完成的业务逻辑进行规划，并在此基础上规划团队任务协作流程，明确团队内部分工，确定团队成员各自的角色。

梅雷迪思·贝尔宾在《管理团队：成败启示录》一书中将团队角色分为九个（如图4-1所示），分别为：

（1）智多星。富有创意和想象力的问题解决者。

（2）审议员。深入探究不同选项的战略思考者。

（3）协调者。将团队成员聚集在一起讨论和分享想法的协调人。

（4）外交家。踊跃发展人际关系，争取机会的社交达人。

（5）执行者。希望以组织化方式完成目标的实用可靠的成员。

（6）完成者。按时认真完成工作的成员。

（7）凝聚者。与其他人一起合作并努力实现最终目标的成员。

（8）塑造者。愿意为达到最佳结果而直面问题，并富有活力、敢于接受挑战的团队成员。(www.xing528.com)

（9）专业师。具有专业技能和知识的个人。

图4-1　梅雷迪思·贝尔宾团队角色分类

英国团队管理专家迈克·布伦特、菲奥娜·爱尔莎·丹特将团队角色导向分为六类（如图4-2所示）：

（1）关系导向。关系导向是以人为本，他们需要相互鼓励、相互协同、倾听意见、支持他人。这一角色通常是调节者，他们的职责是确保团队内部和谐。

（2）行动导向。行动导向以成果为本，他们精力充沛，把工作任务放在首位，富有见解，热衷于团队目标达成。

（3）分析导向。分析导向是需要了解团队任务的基本原理，他们需要收集数据，并加以整理和分析，为团队决策提供依据。

（4）过程导向。过程导向是需要了解团队任务执行及目标实现过程中的每一个细节，并督导团队成员完成。

（5）专家导向。专家导向的主要贡献是给团队带来专业知识。专家有自己独到的见解，可能是团队内部某一领域的最高权威。

（6）创意导向。创意导向是鼓励团队成员从崭新的视角看待事物，并提出新颖的工作方法来提升团队工作效率。

图4-2　迈克·布伦特、菲奥娜·爱尔莎·丹特团队角色导向分类