打造高绩效团队的关键要素及管理技巧

一提到团队，大家会在第一时间想到军队，他们整齐划一的步伐，训练有素的行动，为人民服务的精神以及舍身忘我、视死如归的气概让每个团队负责人都想将自己的团队打造成像军队那样“特别能吃苦，特别能战斗”以及“召之即来，来之能战，战之必胜”！

打造高绩效团队有以下几个关键点（如图3-3所示）：

图3-3　高绩效团队建设

1.明确团队使命和愿景

大到一个企业，小到一个部门，都是一个团队，企业各级管理者都需要带领一个团队进行工作，这就需要各级管理者为自己所带领的这个团队建立使命、描绘愿景。

在我们身边有很多优秀的组织，他们的使命和愿景非常有凝聚力。大家都熟悉的军队是一个非常有使命感的组织，自从入伍的那天起，所有军人都知道自己的唯一使命就是保家卫国；奥运代表团也是一个极具使命感的组织，所有运动员都知道要拿金牌为祖国争光。

的确，任何团队都需要清晰描绘自己的愿景和使命。关于这一点，保险、证券等金融行业的销售团队就做得非常好，他们会给每一个组织起一个极富激励性的名字，如阳光团队、天狼团队、雪豹团队、亮剑团队、钢七连等，然后描绘团队的愿景，这样一来，团队的战斗力一下子就起来了。

大家都熟悉阿里巴巴“十八罗汉”。1999年2月20日，18个人挤在杭州湖畔花园16栋3楼的一个小房子里，被马云提出的“要做一家中国人创办的世界上最伟大的互联网公司”的愿景所吸引，从此开启了阿里巴巴互联网商业帝国的建设。

2.设定团队方向与目标

对于企业而言，战略和年度经营计划确定了发展方向，所有员工只要按照既定的发展方向努力就可以了。但对于一个团队来讲，不能没有明确的发展战略，因此团队必须清晰回答自己努力的方向什么，是解决特定问题（问题解决型团队）？还是跨部门协同（跨功能型团队）？抑或是寻找及实践解决问题的方法（自我管理型团队）？

另外，除了设定团队发展方向外，还需要进一步明确团队目标。这些目标既包括财务目标，也包括客户服务目标，还包括内部流程运营效率目标、员工成长与发展目标以及团队内部建设目标等。

3.规范团队内部分工

任何一个团队都需要建立自己的组织结构，设置几个角色、每个角色设几个编制、每个角色需要什么样的任职要求、由哪位员工来做更合适……所有这些工作，都需要团队成员共同思考清楚。因为团队不是拥有职位的一群人，而是聚合在一起的个体，团队中每个人扮演相应的角色，并且彼此理解、相互尊重。

4.有效授权体系

团队之所以能有效运作，很大程度上归功于团队内部成员享有充分自主的决策权，包括能够制订团队目标及工作计划、自主选拔员工、评估绩效等。但是充分的授权并不等于不需要领导和管理，故授权应分阶段有计划有控制地进行，避免造成混乱。企业领导应以灵活方式逐步放权，并不断对团队的绩效进行评估。

5.统一团队行动(www.xing528.com)

统一行动是确保团队目标实现的关键，团队的整体运作就如“三人四足”或“十人十一足”游戏那样，任何一个环节出现问题都会导致游戏失败，因此统一团队思想、统一团队行动也是至关重要的。

6.协调团队冲突

团队在实际运作过程中，不可避免地会出现团队成员之间、团队与外部之间的工作冲突，这就需要团队建立一套冲突解决的原则、思路和方法，以减少产生不必要的麻烦，提升团队运作效率。

7.评价团队业绩

常常出现这样的情况：当团队很小的时候，团队组织绩效很高，随着团队规模的增加，团队组织绩效越来越低。正所谓：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一个和尚的时候假设他的绩效为1；两个和尚的时候整体绩效还是1，但人均绩效就变成了1/2；三个和尚的时候整体绩效则变成了0。这就需要在团队内部建立一套完善的业绩评价体系，确保不让“雷锋选手”吃亏，也杜绝混水摸鱼、滥竽充数。

8.有效激励体系

一般而言，正激励的效果远强于负激励，因而企业应为团队的顺利运行制定一个完善的奖励体系。同时，相对绩效评价制度也是一种有效的激励措施。它能够在一定程度上控制和反映出成员的相应努力水平。除团队成员间进行相对绩效评价外，团队之间也可进行绩效评价。

9.营造团队氛围

企业讲文化，团队谈氛围，其实本质是一样的。文化和氛围就像一道润滑剂，它可以帮助组织内部调节工作气氛，建立积极健康的工作环境。

不同的团队可以建立不同的氛围。研发团队需要建立科学、踏实的工作氛围，营销团队需要建立狼性、进攻的工作氛围，财务团队需要建立严谨、务实的工作氛围，服务团队需要建立热情、耐心的工作氛围。但不论如何，每个团队都应该根据自己的使命及特点，在不违背企业整体文化的前提下，塑造和建立适合自己的团队氛围。

10.运用集体决策

集体决策既能够满足员工的参与要求，又能够集结众人的智慧，使决策更优化。因而在很多情况下，它具有个人决策无法企及的优点。尤其在跨功能团队中，几乎每一名成员都来自不同的职能部门，专业和技能互为补充，一项任务的完成在知识和信息分散的情况下，集体决策变得更为重要。但应注意避免集体决策“议而不决”的致命弊病。

11.发挥领导作用

首先，团队负责人应将有价值并且可接受的价值观传达给团队，使团队成员接受内部的规范和规则，并在价值观引导下培养起团队凝聚力。其次，亲和、平等地与团队成员进行交谈和工作，激发员工的积极性和创造性。最后，领导者需要不断学习以提高自身的素质和能力，为团队的发展指明正确的方向。