如何选择适合企业的社会软件？

企业就像计算机一样，也有自己的硬件和软件。我们将企业的软、硬件称为“社会软件”（Social Software）和“社会硬件”（SocialHardware）。社会硬件包括组织结构、薪酬设计方案、奖励和惩罚以及财务报表设计等，而社会软件则包括价值观、信念和行为规范等。要想建立执行力文化，就必须选择正确的社会软件。

1.选择正确的价值观

价值观是企业文化的核心，它对于同化每一位员工、协调企业、统一企业的所有行动作用巨大。因此，如果要构建执行力文化，就必须选择正确的价值观。用价值观来导引企业的活动，这一点极其重要。在这一方面，英特尔公司深入人心的价值观则是其中较为突出的一个。

英特尔的每个员工都挂着写有公司价值观的胸卡，卡上显示：“最重要的是我们的6个价值观已深入员工内心。”在公司价值观的引导下，“技术偏执狂”们变成了“英特尔人”，所以英特尔才能一直保持着业内领先地位。英特尔科技（亚洲）有限公司1998年开始营运，总投资5亿美元，主要负责快擦写储存器的封装及测试生产，2001年开始845芯片组的生产。

大家都知道，英特尔公司是一个技术驱动型的公司，不停地更新技术，驱动企业前进。在这样的企业中，企业价值观仍然重要吗？它的作用有多大？英特尔公司的确是靠不断推出更好、更新的产品占领市场，但仔细想一下，产品是靠技术支撑，技术是由人掌握的，人又靠什么支撑呢？靠信念，靠价值观。所以说，企业的成败基于人的理念。

英特尔的6条价值观就起到了指引员工努力方向的作用：倡导员工要以“结果导向”，要有“冒险精神”，因此，员工总是做得比竞争对手更快、更好。试想一下，如果没有大家都认同的价值观，一大群“技术偏执狂”在一起会怎么样？英特尔公司的6条价值观包括：

（1）客户至上。

（2）纪律严格。

（3）质量为本。

（4）冒险精神。

（5）良好的工作环境。

（6）注重结果。

如何理解这些内容？价值观中最核心的就是注重结果和良好的工作环境。做事情一定要有程序和方法，但如果把程序作为主要目标，一天到晚谈怎么做，最后却不行动，在当今的倍速时代就会被淘汰。英特尔公司是把程序放在第二位，最重要的是结果。他们不会花10年时间想一个全世界最完善的方案，而是要始终做得比别人快，比别人好。

创造良好的工作环境最重要的是要对员工信任和尊重。老板也是雇员，工作责任使他成为老板，但他不能不尊重下属。有了尊重，就会开放，就会听取员工的意见。在英特尔公司，从首席执行官到部门经理乃至普通员工都是一个标准的、开放的办公小隔间，员工随时可以找上司沟通。英特尔是一个跨国企业，员工有不同的文化背景，对价值观可能有不同的理解。他们是如何让所有的员工认同这些内容，并保证大家对公司价值观有一致的理解的呢？

首先英特尔有完善的培训课程。英特尔公司有三类培训课程：技术类，个人技能类和企业文化、价值观。他们会教员工如何理解价值观，并传授相关技巧。比如他们在倡导“注重结果”时，强调“建设性对抗”。做事情难免要和别人冲突，他们会教员工一些有效的方法，使大家冲突后仍能保持团队的和谐。(www.xing528.com)

另外，在亚洲公司创办之初，创业核心小组不仅把先进的技术带进中国，也把英特尔的价值观移植了进来，这些小组都是由很多资深的英特尔专家组成。员工从他们身上看到了英特尔的办事方法，会有相同的改变，这就是潜移默化的效果。

2.选择正确的信念

信念可以影响到企业的具体行动，因而对构建执行力文化具有重大的意义。

靠信念获胜的公司有很多，其中以麦当劳最为突出。麦当劳正是通过“QSCV”服务的信念而成了世界上的快餐巨头的。

麦当劳现在已成为世界上最大的食品公司，麦当劳快餐店已遍布世界大多数地区。经营快餐业务的公司多得数不清，何以麦当劳能取得如此成功呢？

答案是以服务取胜的信念。麦当劳的创始人克劳克针对市场上的汉堡包质量差、供应顾客的速度慢，以及服务态度不好、卫生条件差、餐厅气氛嘈杂的实际情况，根据餐饮业的行业特点，提出了以服务取胜的信念。麦当劳的服务信念具体表现为“Q”、“S”、“C”和“V”四个服务原则，Q代表质量（Quality），S代表服务（Service），C代表清洁（Cleanliness），V代表价值（Value）。正是这个著名的服务信念创造了麦当劳的辉煌。

麦当劳是怎么将其服务的信念具体体现出来的呢？

麦当劳公司为了保证其产品的质量，对生产汉堡包的每一个具体细节都有着详细具体的规定和说明，从管理经营到具体产品的选料、加工等，甚至包括多长时间必须清洗一次厕所，煎土豆片的油应有多热等细节，可谓应有尽有。对经营麦当劳分店的人员，必须先到伊利诺伊州的麦当劳汉堡包大学培训10天，得到“汉堡包学位”，方可营业。因此，所有麦当劳快餐店出售的汉堡包都严格执行规定的质量和配料。就拿与汉堡包一起销售的炸薯条为例，用做原料的马铃薯是专门培植并经精心挑选的，再通过适当的贮存时间调整一下淀粉和糖的含量，放入可以调温的炸锅中油炸并立即供应给顾客。薯条炸后7分钟内如果尚未售出，就将报废，不再供应给顾客，这就保证了炸薯条的质量。这些措施使得公司的产品博得了人们的赞叹。

麦当劳快餐的服务也是一流的。在这里没有公用电话和投币式自动电唱机，因此没有喧闹和闲逛，最适于全家聚餐。它的座位舒适、宽敞，有早点，也有新品种项目，随顾客挑选。这里的服务效率非常高，碰到人多时，顾客要的所有食品都事先放在纸盒或纸杯中，排队一次就能满足顾客所有的要求。麦当劳快餐店总是在人们需要就餐的地方出现，特别是在高速公路两旁，上面写着：“10米远就有麦当劳快餐服务”，并标明醒目的食品名称和价格；有的地方还装有通话器，顾客只要在通话器里报上食品的名称和数量，待车开到分店时，就能一手交货，一手付钱，马上驱车赶路。由顾客带走在车上吃的食品，不但事先包装妥当，不至于在车上溢出；而且还备有塑料刀、叉、匙、吸管和餐巾纸等；饮料杯盖则预先代为划十字口，以便顾客插入吸管。如此周详的服务，更为公司光彩的形象加了多彩的一笔。

麦当劳快餐店制定了严格的卫生标准，如工作人员不准留长发，顾客一走就必须擦净桌面，落在地上的纸片必须马上拣起来，使快餐店始终保持窗明几净的清洁环境。顾客无论什么时候走进麦当劳快餐店，均可立刻感受到清洁和舒适，从而对该公司产生信赖。

麦当劳快餐店在服务、质量、清洁三方面的杰出表现，使得顾客感到麦当劳快餐是一种真正的享受，花钱也值得。这种感受会促使顾客再次走进麦当劳店，走进那金色拱顶的餐厅。麦当劳公司就是这样通过“Q、S、C、V”的服务信念，为企业赢得了良好的形象，成为了连锁经营的典范。

3.选择正确的行为规范

如果不将价值观或信念转化成具体的行动步骤，再好的价值观及信念都只是空中楼阁。尤其是在企业要建立执行力文化时，对企业的各种行为进行规范和引导更是变得十分重要。