改变员工信念与行为规范，打造成功企业文化的关键

当一个企业的文化已经对当前的发展表现出明显的不适应的时候，换句话说，当一个企业的文化成为企业发展壮大的障碍的时候，企业就需要对原有企业文化进行变革，需要在企业文化当中贯穿执行力特征了。

那么，怎样做才能保证变革成功呢？通过对许多企业文化变革失败的公司的研究，我们发现，这些变革失败的公司的一个基本特征就是，它们没有将文化与企业的绩效联系起来。所以，如果你想在你的企业内成功地完成企业文化的变革，就必须将文化与业绩结合起来。具体地说，你需要改变那些直接影响企业效益的员工行为和信念。在开始变革时，领导人应该清楚地告诉员工，公司的目标是什么，要让每一个人都很清楚；同时，领导人还应该与大家一起来讨论如何做才能实现这个目标；然后，要实施并跟踪，奖励那些做出成绩的人，并对没有实现目标的人进行指导，或者对其进行适当处理，比如取消奖励或调动，直至令其离开公司。在这样做的同时，你也就建立起了一种执行力文化。所以，改革文化，要从改变员工的信念与行为开始。

也许有人会问：“价值观是企业文化的核心，难道不应该首先改变企业的价值观吗？”我们发现，价值观是企业的一些基本原则和标准，很少需要改变。需要改变的是那些影响整个公司的员工信念及行为规范。

在变革企业文化的公司中，IBM公司取得了巨大的成功，而郭士纳当年在决定进行企业变革时，也正是首先改变的员工信念及行为。与IBM产品一样出名的是IBM的文化。郭士纳刚进入IBM之时，IBM经常与这些词相联：“大公司”、“保守”、“严格的管理”、“可靠”以及“黑色正装和白色衬衫”。

IBM的创始人老托马斯•沃森对IBM影响至深，在企业文化这方面更是如此。老沃森的价值观是：

精益求精。

高品质的客户服务。

尊重个人。

这样的价值观曾经使IBM迅速地发展、强大。IBM将这些价值观制度化，通过工资待遇和福利制度、管理制度、员工的教育培训计划、营销以及客户支持，体现在IBM的方方面面。然而，这些一度十分优秀的文化，在环境发生变化时却成了公司发展的桎梏。在郭士纳进入IBM之时，实际情况就是这样。

这些价值观长久以来，已深入到公司的各个角落，而且在长期演化过程中已经变形，它在20世纪90年初所代表的意义与60年代时已大大不同了。比如“精益求精”起初是对于卓越的追求，当时却变成了“完美的固执的迷恋”。它导致了IBM的一系列程序僵化，使得检查、批准、生效等过程变得十分缓慢。在20世纪90年代早期，IBM每隔四五年，才会有新主机产品发布（在10年以后，四五年这个数字被18个月所代替）。

“高品质的客户服务”也是如此。在IBM处于行业中绝对领导地位时，这一基本信仰变成了“在客户需要的前提下，用我们的产品服务”。IBM不再真正地关注行业的变化，而是实质上让客户单方面地去适应自己的产品和服务。

对IBM影响最深的还要属老沃森的“基本信仰”的最后一条——“尊重个人”。这一价值观培养了员工的忠诚（IBM员工的忠诚是世界闻名的），也导致了IBM员工的懒惰与骄傲。“尊重个人”的含义变成了“个人”不必做任何事情就可以获得尊重。因为，他只要被IBM录用，就可以获得终生的工作职位和优厚的福利。如果IBM解聘了一个业绩不佳的人，那就是没有尊重这个人；员工可以随便拒绝老板要求他做的事，只要他不愿意。也是“尊重个人”这一价值观培育了IBM的“不赞同”文化，造成了IBM内部的不团结合作与争权夺利。

郭士纳意识到了问题的严重性，他知道自己必须改变这种状况，必须“影响”IBM的文化。文化不变，IBM就难以改变，就不可能顺利实现重组并大踏步前进。于是，他在1993年9月起草了8个原则，并以挂号信的形式邮寄给了IBM遍布全世界的所有员工。这8个原则实际上成了IBM的基本信念。这8条信念是：

（1）市场是我们的一切行动的原动力。

（2）从本质上来讲，我们是一家科技公司，一家追求高品质的科技公司。(www.xing528.com)

（3）我们最重要的成功标准，就是客户满意和实现股东价值。

（4）我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力。

（5）绝不要忽视我们的战略性愿景规划。

（6）我们的思想和行动要有紧迫感。

（7）杰出和有献身精神的员工将无所不能，特别是他们团结在一起作为一个团队开展工作时更是如此。

（8）我们将关注所有员工的需要以及我们的业务得以开展的所有社区的需要。

然而，只有信念是没有意义的，还需要将这些信念转化成行动。于是，郭士纳又提出了符合这些信念的行为规范。

郭士纳积极倡导的这些变革为IBM带来了显著的变化，但两年以后，他却又发现老方法死灰复燃，IBM的文化变革走了上僵局。怎么办？他知道必须采取新的原则，并认为有必要将那8条原则进一步简化。于是，他在1994年的下半年提出了“力争取胜、快速执行和团队精神”，并且赋予其具体的含义：

力争取胜：所有的IBM员工都必须认识到，做生意是一种具有竞争性的活动，要么成功，要么失败，别无选择。在新IBM中，那些缺乏竞争精神的人将无法找到合适的位置。最关键的是，机会存在于公司在世界各地的各个分部，而不是只仅仅存在于美国纽约的阿蒙克总部。我们必须把市场确定为我们的所有行动和行为的动机。

迅速执行：这是一个与速度和磨炼有关的事业。我们不可以再执迷不悟做一个完美主义者了。因为，完美主义会使我们错失市场良机，并会使其他竞争对手夺走我们的科技发明。在新IBM中，成功的人都是动手做事的人，而且是迅速而有效地做事的人。

团队精神：要使IBM像一个团队一样运转——一个实实在在的团队。

郭士纳提出的这三个词：力争取胜、迅速执行、团队精神，比起那8条原则来简练多了，也是其核心。它更像是一种价值观的东西，是IBM新文化的核心所在。

在10年之后的今天，IBM已经成功地实现了转型，并且迅速发展，成为全球性的服务公司。巨人苏醒了，又焕发出无限生机，而这都应当归功于IBM的新文化。如果没有文化转型的成功，如果没有在IBM内建立起执行力文化，这一切恐怕都不会发生。