显性和隐性知识的重要性与平衡性

信息和知识、技术是完全不同的三个概念。

信息时代，当我们在为互联网带来的海量信息而兴奋时，往往忽略了消化这些信息的过程。没有这个过程，信息永远只能是信息，不能转化为我们的知识，更不能为我们的工作带来任何帮助。信息是知识的输入端，技术是知识的产出端，知识不同于信息，其特征在于信息要经过学习过程与价值认知方能形成知识。所以，信息和知识是两个不同的概念，应该将其区分开来。不要以为你处于一个信息爆炸的时代，就已学富五车。知识在获取的基础上才能进行知识创造与知识转换。

1998年，世界银行《1998年世界发展报告——知识促进发展》中讲道，知识是用于生产的信息（有意义的信息）。知识也不同于技术，技术是产品与服务的具体组成部分，因此仅属于有形知识的一部分，而知识还包括产品与服务的抽象组成部分，这是驱动技术创新与产品创新的重要基础。

知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：一是惊人的多次利用率和不断上升的回报；二是散乱、遗漏和更新需要；三是不确定的价值；四是不确定的利益分成。

一般而言，知识可分为隐性知识与显性知识两大类。隐性知识存在于个人身上，与个别情境经验有关，是主观独特的，而且难以具体化与共同化；显性知识则存在于团体中，比较具体客观，能以用明确的语言形容，可以相互流通以及向外部延伸扩散。过去，管理对象要么是物、资金、员工、信息，而知识管理的对象是知识。知识具有物质、资金、员工、信息所不具有的特点。知识是人的大脑劳动的科学成果，或者储存在大脑中而成为隐性知识，或者使用纸、软盘、光盘、模型、图表等载体展示出来而成为显性知识。显性知识和隐性知识的区别见表18-1。由于存在于个人身上的内隐知识是组织知识的源头，因此组织知识创造的过程包括先将内隐的个体知识团体化（或称为共同化的过程），然后再将这种形成团体共识的知识加以外显化（或称为外部化的过程），成为具体明确且可有效使用的组织知识。同时组织还需要学习吸收外部知识使之内部化，以丰富组织的知识存量，然后再将各种不同来源的组织知识进一步组合化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值。

表18-1 显性知识和隐性知识的区别(www.xing528.com)

由于受到科技进步、全球化、管理方式不断融合等压力的驱使，工作本身正变得愈加复杂。越来越多的员工正在成为“知识型员工”，尽管其专业化程度各有不同。企业知识管理无外乎包括对企业（组织）知识生产、交流、分配、获取、利用的管理。

戴尔菲集团的调查显示，企业中的大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识，但是几种不同种类（电子的和纸质的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的，所以两种知识必须得到相同的重视。

日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型：①群化（Socialization）。隐性知识转换为隐性知识（Tacit to Tacit）即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。②外化（Externalization）。隐性知识转换为显性知识（Tacit to Explicit），即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。③融合（Combination）。显性知识转换为显性知识（Explicit to Explicit），即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。比如从多个来源收集、整理和学习知识，并获得新的发现，得到新的知识。④内化（Internalization）。显性知识转换为隐性知识（Explicit to Tacit），即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。比如通过阅读大量的书籍来丰富自己的知识。¹⁸³