使命、愿景、价值观三位一体决定企业成长基因

使命、愿景、价值观三位一体，是一门哲学，而不是科学。

企业凭什么凝聚人心？是使命和愿景。2004年，拉里·佩奇和谢尔盖·布林在Google首次公开发行股票之前所写的一封信中，对这一戒律做出了解释：“我们坚信在很长的一段时间内，我们将从一个公司获得很好的服务——无论是作为股东，还是在其他所有方面——这个公司即使放弃短期获利，也要为世界做好事。这在我们的企业文化中是非常重要的方面，并且在公司内部得到了广泛的认同。”他们对良好行为的定义是：传送没有偏见的搜索结果和不接受因占据搜索列表中的有利地位而付出的费用。¹⁵⁵正是凭借着远大的使命，让Google在全球搜索大战中成为最大的赢家。

企业靠什么实现使命和愿景？靠企业的核心价值观。

企业应该如何证明自己能够实现使命和愿景？应该在核心价值观的指导下制定出详细的、可逐步实施的战略以及实施战略后要达到的清晰商业目标，即在某年、某月、某日市场份额、营业额等指标达到什么标准。

德鲁克曾经说过：企业不是由它的条例、章程、名字来定义的，企业只有具备了明确的使命、愿景才可能制定明确而现实的战略目标。价值观是组织的一套坚定的信念，它指导组织活动的开展。使命与共享的价值观相结合，能够帮助企业建立起员工之间的协作和信任关系，使得组织更勇于冒险和尝试新方法，更乐于学习和发展。核心价值观是创造核心价值的关键，即人文价值商业化——不依赖权力和金钱来激励员工。而共同愿景是激励员工努力的一系列清晰目标。树立目标比实现目标更重要。有了远大的目标才会有近期的目标。例如，惠普的核心价值观是“信任并尊重个人；追求卓越的成就和贡献；靠团队精神达到共同目标；鼓励灵活性和创造性”，其共享的愿景是“让人类驾驭科技的机会”，其使命是“创造信息产品，以加速知识的进步，并从本质上提高个人和组织的效率”。这三者有效地结合在了一起，形成了著名的“惠普之道”，极大地刺激了公司的发展和经营业绩的增长。

使命与愿景决定了企业前进的方向。使命与愿景就像企业航行的灯塔，决定了企业的发展方向。方向决定取舍，取舍决定企业定位，定位决定企业聚焦的客户群，客户群之外的客户即使有不满意也不重要。例如，SONY绝不生产剃须刀、洗衣机。有舍才有得。方向比现在的利润更重要，因为它着眼于未来。

企业最高层必须时刻对企业的完成企业使命与愿景的价值观负责。团队的方向应该是一致的。作为最高层，既不能对于使命与目标高谈阔论到不切实际、子虚乌有的地步，也不能将使命隐藏心中、束之高阁。企业家与中高层经营管理团队应该就企业的长远目标、秉持的核心价值观以及业务竞争优势构建的核心竞争力达成共识。最高层至少应组织员工在一年内进行几次对使命和目标的学习，人力资源部在员工入职培训时也要通过实例予以阐释，尤其是企业战略的制定、营销策略、研发方向、评价机制更是要与使命紧密结合。事实上，不管企业上市与否，员工都会通过公共渠道，如企业的网站、宣传册、企业领导的讲话中了解企业的使命与目标。所以，如何用简明且有感召力的语言恰如其分地描述企业文化就成了重点。在这些展示渠道中，绝不能信口开河、不着四六，也不能一味模仿、沦为平庸。(www.xing528.com)

使命与愿景决定了企业的定位。定位无非是在目标顾客脑海中占据独一无二的位置，这是最能代表企业使命和愿景的方面。好的企业定位直接奠定了在消费者心目中的位置。企业定位的重点是产品的定位。这里必须解决两个问题：“独一无二”与“被顾客接受”。前者强调定位时与对手区隔，后者则强调从顾客角度出发进行定位。但是仅仅关注这两点还不足以铸就一个成功的产品定位，因为一个成功的产品定位是取代竞争对手的定位，因此其必须表现出一定的优越性（从顾客角度进行理解）。

使命与愿景决定了企业战略。企业战略是企业为实现企业愿景的路径选择。企业战略所要回答的核心问题是企业存在的理由是什么，企业为什么能够活下去。也就是说，企业存在理由是企业战略的核心问题，制定战略首先要回答三个问题：企业的业务是什么？企业的业务应该是什么？为什么？这实际上是在回答企业核心业务、新兴业务、种子业务三个层面业务的问题。因此，企业战略最重要的是方向。这个方向从长远来看是愿景，从短期来看是战略目标。

使命与愿景决定了企业文化的独特因子。阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意，成为中国人创办的最好的公司。第一句一下子把电子商务与传统商务的区别进行了恰如其分的表达，第二句则让阿里员工富有使命感、团队精神和创新精神。记者采访阿里的员工时，他们说道：“不要跟我谈我挣多少钱，我现在做的事情是一件非常有意义的事情。”企业文化决定了企业的生命力。就像安全底线，违犯了就开除。企业文化的目的是为战略服务，不是平白无故的企业文化。企业文化也是经济型组织创造利润的重要手段。

企业文化中的价值观、信念等因素一旦形成，往往在一定时期内保持稳定，随着企业竞争的环境的动态化和不确定性的增加，企业的使命、愿景、价值观、定位、企业文化等也要与时俱进。

企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。不确定性是当今企业生存的基本环境，那么我们就需要明确这个环境对于企业所提出的全新要求，以及怎样用全新的管理方法来面对不确定的环境。而不是沿着惯有的思维方式去管理企业。数码相机的出现使柯达胶卷过时。日本复印机的出现使施乐过时。彩屏手机的出现使黑白手机、蓝屏手机过时。对于成熟的大企业来讲，使命、愿景、价值观的调整和符合社会新潮流的产品开发、品牌塑造，都是极具风险的。就像柯达把普通胶卷的品牌放在数码相机上，是愚蠢的做法，也是一个经典的例子，能够说明我们需要第二品牌。原来的品类会分裂，会出现一个新的品类，如果不做调整就会失败。