柔性组织设计：以人为核心的组织灵活性和有效性

信息时代企业的管理发生了巨变，传统的管理模式逐渐走向衰落或者即将终结。通用汽车的破产，就意味着以大工业规模化时代为背景、以泰勒科学管理为灵魂、以精英官僚体制为主要特点的传统管理模式已到了穷途末路，权力不再是过去的那种任命的模式，透明化的社会和企业需要全新的管理组织结构和管理方式。

在农业社会，主要的资源是劳动力和土地，在工业社会，主要的资源是资本，在信息社会，主要的资源是知识。信息社会知识将成为企业获取效益的主要手段。知识的背后是人才，在发达国家，脑力劳动者已占全体劳动者的60%以上，成为社会经济发展的主力军。许多传统的管理工具可以让员工更服从、更勤奋，但却不能让员工更创新、更忠诚。在直线制组织中，层层有节制，层层有规章，把人禁锢得像机器上的螺丝钉，不管外界有何变化，“我自岿然不动”。传统的管理模式，较多地表现为管制、监控、指示、命令，在一定程度上束缚了人的个性和创造才能，走向未来社会，员工的知识和能力极大地提高，获取信息和处理信息的能力极大地提高，社会文明程度和人的精神境界极大地提高，企业创新的力量从过去那种“上面说了算”向“一线员工是权力源泉”的方向转变。哈默在其著作《管理的大未来》中讲道：“注重效率的管理模式已经走到了头。想看一看管理的未来，只要看一下互联网、开放源代码、自由市场和民主体制。”

信息时代组织结构需要向扁平化、网络化发展。比如20世纪90年代中后期兴起的一种渠道操作模式——渠道扁平化，也被称作通路下沉模式，他简化了销售过程，保障产品从生产商到消费者之间的供应系统高效无损耗运作，优化了资源配置，提高了营运效率，保障了信息沟通，缩减了销售成本，使企业有较大的利润空间。但是扁平化、网络化组织模式的设计，不能只是简单地扩大管理幅度、减少中间层次和增加组织间的联系，这样人为的拉平和联结不但不能提高运行效率，还可能造成原有组织的混乱。比如渠道扁平化并非是简单地减少哪一具体销售环节，而是对原有的供应链进行优化，剔除供应链中没有增值的环节，使供应链向价值链转变，从而实现企业的可持续发展。

组织结构的变革要有客观的成熟条件，当前，信息技术、网络技术就是一个不可缺少的前提，并遵循以下一些原则：

（1）柔性和灵活性（Flexibility）原则。组织模式也应该是动态的，有弹性化的，能迅速回应市场发生的变化。组织的柔性化和灵活性，就是要有效地保持组织与外界环境的联系和平衡，即组织主动积极地自身调整以求适应，这样，它就能有效地调动组织资源和节约组织资源。(www.xing528.com)

（2）自主化（Autonomy）原则。对瞬息万变的世界，组织高层的领导者往往不能准确地把握，只有那些身临其境的底层员工才能得到第一手资料，了解第一线的实情。因此，这样的组织就不能像传统的直线制组织那样一切都得听从于上司的安排，一切都得照章办事，他们必须有一定的自主权来处理突发性的事件。通用电气的目标既是大公司又是小公司。

（3）开放性（Openness）原则。传统的直线制组织设计者总是把工作职务专业化；职权、职位、职责从组织最高层向底层垂直分布；上级统一控制跨度狭小的下级活动。他们按经验明确组织间的关系，但他们没有意识到组织与外界环境的关系、组织与组织间的关系。一个封闭或半封闭的组织系统，按德国物理学家鲁道夫·克劳修斯提出“熵”的概念来说，它总是从能量较高的状态运转到能量较低的状态，从可利用到不可利用，从有效到无效，从有秩序到无秩序。组织发展必然产生正熵，时间越久，正熵越大，负熵越小，团体凝聚力则越弱，随着组织的发展和相对封闭性的增加，组织效率呈逐步下降的趋势。因此，组织系统应不断加强与外界环境和其他组织的联系，以弥补自身能量的消耗，只有是一个开放的组织系统，才能进行组织变革、组织创新，以适应环境的差异性、动态性和不稳定性；只有是一个开放的组织系统，组织间的交往和协调才能得到维持，才能增强组织的活力和生命力。

（4）符合人性（Humanity）原则。组织管理是人的管理。卡西尔“人是符号的动物”之人性假说，在“知识工作者”身上得到了现实的印证。信息时代就是人人皆为创造者的时代，在这个时代，领导者与员工必须是真正的平等。传统的直线制组织中等级森严，下级对上级只是服从，上级对下级只是命令、控制。这种管事不管人的方法缺乏人情味，忽视了对人的关心、对人格的尊重。人性化的组织设计是设计中的软件，它以尊重人为核心。因此，组织要促进员工的发展并给予机会，以激发其工作热情。同时，组织内的上下关系要以意见沟通代替控制、命令，从而增强员工的主人翁责任感。信息时代的优秀企业实行的是全员管理。目前有的企业没有管理层级与组织结构图，几乎没有人拥有头衔，没有人有老板，但有足够的领导——人们自动自发、愿意追随其左右，做自己喜爱的工作并极大地创造价值。这种管理不需要太多的监督，需要的是指导与支持，当你贡献越多时，获得的奖励与关注就越多，这种压力不是来自总在责备和强迫员工的老板，而是来自队友。