沟通能力被排在行政管理者所要具备的能力之首。有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，其次还有对外拜访、约见等。企业管理中，要采取以下沟通方法：
（1）重塑知识经济时代的企业文化。企业文化即老板文化，它直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。领导者应致力于营造一种民主的组织氛围，改善自己的领导风格和水平，随时欢迎下属来沟通情况，交换想法。同时还可在组织内部设立奖励基金，奖励那些善于提出自己的想法和意见并有利于组织发展的成员。
（2）在组织内部，沟通首先要坚持层级沟通的原则。建立健全企业会议系统，使企业各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊地进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。
同时要灵活使用“法约尔跳板”进行例外沟通。管理学家法约尔认为，无论是高层领导还是普通员工，都必须受纪律的约束，任何一个企业，没有纪律的约束都不可能兴旺繁荣。“尊重等级和横搭跳板的信息传递原则”是指信息传递应尊重等级路线，使情报自上而下或自下而上地经过等级制度中的每一级而传送。这对统一指挥、统一思想是必要的。在要求行动迅速的同时，各部门也应该横向沟通，建立及时交换资讯的“天桥”或“跳板”，以保证那些时间紧迫的事情能够及时完成。
（3）加强内部沟通。建立企业内部刊物，把企业生产经营动态进行有效汇总，整合企业信息，统一全体员工的思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。定期举办联欢会、运动会、表彰会、为过生日的员工办“生日餐会”、优秀员工干部旅游活动等，真诚关心、体贴员工。通过非正式的沟通渠道，如电子邮件、周末旅游、小型聚会等进行沟通。对于那些重大的、具有影响力的事件，应以正式的、书面的形式告知全体员工。对于日常的、琐碎的事情，则以效率为优先考虑，口头传达即可。只要让员工说话，并且是说自己愿意说的话，实现有限的沟通目的则行。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚机制和考核规则要求他去做的事，因此沟通机制应纳入制度化、轨道化，使信息传递更快、更顺畅，达到高效高能的目的。
（4）加强外部沟通。通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界的支持，创造好的发展氛围。组织之间的沟通方式有公关、CI策划和商务谈判。
（5）学会沟通的技巧。对于企业领导，要学会以下几种交流技能：怎样简明扼要地说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何去做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与员工建立和谐的关系？怎样与员工一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？沟通是一把双刃剑，有效沟通可以带来朋友，而无效沟通甚至可能带来敌人。分享是一种扩大人脉圈最快速的方式，你分享的越多，得到的人脉就越多。当然，我们应该清楚：用来分享的应该是快乐和成就，而非痛苦和失败。双赢是最理想的结果；而双输则无疑是最坏的结果，你不但没有减轻失败，还失去了朋友和人脉，甚至还可能多了潜在的“敌人”。54因此，在沟通中，要注意采取以下技巧和方法：
（1）充分准备。没有准备的沟通是很难取得预期效果的。沟通双方在正式沟通前，都要对沟通的内容，沟通对象的背景、期望，沟通地点、时间等相关因素做认真的调研和安排。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，否则沟通双方就会互相踢皮球，最终不了了之。明白对方的意图后，就要充分准备如何应对。在企业内部进行有效沟通，每个员工在沟通前都必须先想清楚四个问题：①要谈什么？②造成这件事的原因有哪些？③解决问题的方法有哪些？④自认为最好的方法是什么？
（2）有效倾听。沟通要讲究“听”的艺术，只有听明白对方在说什么，才能有针对性地表达自己的观点。积极聆听就要暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解对方讲的内容，与其一起去体验，感受整个过程。要适应讲话者的风格，附和、模仿对方的风格；要感知对方心理和情绪的变化；要从对方的角度去思考问题。在沟通中如果摆出强者姿态，而且“事事讲道理”，最后可能会变成“事事无理”，以至于人人讨厌你”。沟通大师卡内基曾说：“最具说服力的人，是善于倾听的人。”松下幸之助的经营诀窍是“要细心倾听他人的意见”。玛丽·凯认为，一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为等微表情，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口述内容相符合；适时给予适当而简短的回应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听是高效沟通的基础元素，一般来讲，人的倾听有五个层次：①忽视（Ignoring），根本没有听；②假装听（Pretend Listening），其实是一边听，一边想其他的事情；③选择性倾听（Selective Listening），报喜不报忧，报忧不报喜；④留意地听（Attentive Listening），比较注意；⑤同理心倾听（Empathic Listening），这是最高层次。倾听的目的是要知道对方讲话的动机是什么，他说了什么，他用什么方式，他有什么感受。倾听要做到耐心、虚心、会心。同理心倾听是有效倾听的最高表现形式。只有做到有效倾听，才能真正了解，设身处地站在当事人的角度看问题，沟通起来才能减少障碍或无障碍。
（3）学会透过现象看本质。弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为本我、自我、超我。本我是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪；自我是心灵的检察官和思想工作者，表现为理智、文化、修养；超我是心灵的“外部环境”，表现为法律、道德、习俗。在沟通过程中，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵，才能真正想员工之所想。因为有时人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法，在公众场合尤其如此，在生活中养成把心理活动分成三层（本我、自我、超我）来观察的习惯，只有抓住了人的真实想法，抓住了人的本我与自我，才能更好地理解他人，抓住问题的关键与要害才能对症下药，真正解决员工存在的问题。
《FBI教你破解身体语言》作者是用下述方法判断被沟通者的反应的。“在阅读了上百本书籍和文章之后，我最终决定用一种最简单的方式教会FBI的警员们如何识别和判断人的非语言行为，这种最简单的方式就是‘自然表现法则’。其实，这套理论的要义很简单：在你观察一个人的行为时，问问你自己，他在说话的时候表现自然吗？相反地，从一个防御性极强的人身上，比如试图掩盖其犯罪行为或犯罪意识的人身上，我们看到的是什么？我们看到的应该是和上面相反的行为：他们总是与他人保持一定的距离，比如远远地靠着、缩手缩脚、动作僵硬、表情严肃、不苟言笑、不时偷窥四周、烦躁不安并表现得异常紧张等。我就是用这种方法——观察对方是否显得自然或不自然——帮助大家分析非语言行为的，通过它，很多行为背后的隐藏含义都会被自然而然地揭示出来。在大多数情况下，人对周围世界做出的反应都是双元的。当一个人试图保护自己的时候，大脑所做出的自然反应也会是双元的，一方面大脑可以根据你的意愿在一定程度上可以控制一些东西，但另一方面它也会不由自主地流露出你内心最真实的想法。”56
（4）有同理心。同理心就是正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽，将心比心。做到同理心倾听，首先要站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础；其次，能正确辩识对方的情绪、能正确解读对方说话的含义。克林顿就深谙沟通中同理心的重要性，让被沟通者非常乐于交流。杨澜回忆其采访克林顿的经历：经过一系列烦琐的检查程序，神采奕奕的克林顿终于走进了采访间。出乎大家的意料，克林顿从进门开始，先和每一位在场的人员轮流握手，甚至包括在角落里服务的杂工。克林顿的握手让人感到亲切真诚，因为他会用眼神专注地看着你，极尽礼仪又富有人情味。56奥巴马同样是沟通高手。其原因是奥巴马经常把自己放在很低的位置上。这是他笼络人心的关键。正因为他不完美，所以需要大家的帮助。“我每天都会提醒自己，我不是一个完美的人，即使成为总统，也不会是一个完美的总统。但我可以保证，我会告诉你们我的想法和立场。对于我所面对的困难，我也会坦诚相告。当我们发生分歧，我会尊重你们的意见。”57
（5）学会赞美。实现有效沟通首先是要学会欣赏和赞美对方。人性中最深切的禀性，是被人赏识的渴望。不是被赏识的“愿望”“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们应试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。崔永元在个人自传中介绍他是如何利用赞美和别人沟通的。“过去灯光都叫‘灯爷’，从来没听过他们说对不起。一次录节目，他说实在对不起，现在有两个灯有点问题，要调一下，你看怎么办？我说没事，你来调。然后我就说现在我给大家介绍一个重要的客人，我们的灯光师傅，大家全都鼓掌，我拿着话筒采访他。当时他脸通红，说话结结巴巴……我说好，现在我们看师傅调整灯光，底下几个朋友躲开一点，怕砸着你们，我们一起看。然后他就开始，从来没有这样自豪过，还拿着对讲机说，往上一点，往下一点。调了两分钟还没有调好，其实我觉得可以了，但是他那天精益求精。然后我说，咱们大家再鼓励鼓励灯光师傅，全场热烈鼓掌，我看师傅汗都下来了（笑），这时候他调好了。大家又一次鼓掌，他下来后，直接喝酒去了（笑）。我要说明，我们的灯光马师傅一直是很好的，我说的是别人（笑）。”58
（6）就事论事。沟通中的心态也非常重要。积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一，二是二，这是我们是否能够看清事物、坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现，也不能很好地进行有效沟通。“大事讲原则，小事讲风格”，应该本着实事求是的风格来进行真诚的沟通。
（7）把握节奏。重点内容要加以强调，运用语音语调、肢体语言等引起他人的注意；非重点内容要简明扼要，一句带过。不断确认沟通讯息。要重视沟通的有效性。沟通的有效性不仅在于形式，更在于内涵。有效的沟通除了思想的交流互动外，还要能产生预期的回应。正确回应对方的话，并对重点不断地加以确认，以达成共识。(www.xing528.com)
在员工犯错后与其进行沟通时，可采取三明治式的沟通方法：首先，表扬下属在处理“犯错这件事情”上所做的努力。其次，明确指出他所犯的错误，及因此给公司所造成的损失。最后，与他共同处理这件事情，并设法将由此造成的损失降到最低。
批评员工的技巧
要先听员工解释，再指责。针对具体事项指责。理性地指责，由轻而重。指责是为了员工工作得更好。指责时不要伤害员工的自尊与自信。指责的事项必须合乎员工的价值观。视员工个性而选用不同的方法。要公正公平。选择适当的场所。少说多听。不用威胁的语句。
赞扬员工的技巧
赞扬要依据具体的事实评价。众人面前赞扬员工要慎重。要发掘员工的长处，经常给予真心诚意的赞扬。
重要问题的沟通方法
开会前，对敏感问题先个别沟通。不同的想法或意见可以相互发送参考，但须说明事实依据。领导要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。凡是可以改善绩效的冲突都应该接受。
如果冲突已经发生，可以采用以下步骤：有争议的问题先搁置；通过让步、剥离、交易解决矛盾冲突。对主要冲突要寻找可以松动的第一步，把握节奏，逐步展开，关键是找到一个切入点。最后在沟通中坚持麦当劳的沟通原则，即“公司决定的，就是对的。”因为世界上没有一个公司是完美的，也没有一个公司每一次决定都是正确的，所以一旦公司决定下来，就要毫不犹豫地贯彻下去。
中层领导的沟通技巧
（1）与上级沟通。要尽量让上级做选择题，不要做问答题，时间安排要尽量具体，选择任何地点都可以沟通，关键是选准时机和场合。另外，不要仅仅只给一个答案，要对每一个答案的优劣对比及可能出现的后果做出分析，作为下属，你不能向上级布设陷阱。
（2）与同级沟通。要求主动加体谅、谦让。比自己资历深的员工，可以尊称他为前辈，这样会赢得对方的尊重。平时先提供协助，再要求对方配合。水平沟通因为牵涉到不同的部门，而且级别平等，所以合作起来要考虑双方的利弊，注意双赢的合作结果。
（3）与下级沟通。需要认真调研，了解真实的情况。如果要求下属做到你想要的结果，要提供方法，然后还要紧盯过程，防止执行走样。还要接受意见，并给予尝试机会，容忍下属犯错是公司应该支付的成本。所以，要给他不断尝试的机会，给他锻炼的机会，他才会更快地成长。
公共危机的沟通技巧
企业面临公共危机时，要解决危机，就必须扑灭来自公众的“火源”。企业可采用处理危机的沟通4S方法：①Sorry（道歉）。事实上，90%以上的危机恶化都与当事人采取了不当的态度有关。如冷漠、傲慢、敷衍或拖延。“你一定要懂得，问题不会因为时间的推移而自行得到改善。”这是沃伦·巴菲特对企业处理危机的忠告。②Shut up（务必闭嘴）。无论谁对谁错，永远不要和消费者争论，永远不要和公众去辩论。③Show（展示诚意）。沉默并不是金，之所以闭嘴，是不与消费者争辩。但务必重视与消费者沟通，并与新闻媒体保持良好的合作关系。④Satisfy（让公众满意），消费者在投诉时一般在意企业是否与消费者真正沟通；企业是否勇于认错，对自己的失误是否勇于承担责任；企业对消费者是否可靠，不流于表面文章；企业是否以消费者的利益为上；企业是否为名实相符的企业。如果从消费者的思路出发来考虑问题，会有助于解决投诉危机。
进行情商管理。情商管理即管理者了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移，来进行人力资源管理，让员工心甘情愿地为企业工作的综合平衡能力。它主要体现在以下几个方面：①自我认知能力，即了解自己的情绪及其产生的原因。它是对内心情感体验的观察和审视，即自我反省的觉知。②自我控制能力，即控制自己情绪的能力。③自我激励能力，即能够调整情绪，树立目标，自我鞭策。④移情能力，即能客观地感受、理解和分析他人情感的能力，察觉别人的需要，具备同情心理。⑤人际关系的管理能力，指驾驭各种人际关系、提高社会技巧及人际间沟通的能力。
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