企业沟通：管理工作中的重要内容

沟通（Communication）是指人与人之间的交流，即通过两个人或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。迈耶尔认为，信息沟通就是将一个人的意见和观念传达给别人的行动，要想求得有效的沟通，必须具有充分的弹性与活力⁵²。著名组织管理学家切斯特·巴纳德（Chester I.Barnard）认为，“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省。

管理沟通分外部沟通和内部沟通。在组织内部，除正式沟通外，还有非正式沟通。所谓非正式沟通，是指通过正式组织以外的途径所进行的沟通。作为非正式群体，消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的人或事，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，人们谈论得也最多；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

非正式沟通的优点在于沟通形式不限，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息。组织内部公共关系部门可充分利用非正式沟通的这一优势，创造良好的人际关系。但是，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真；而且它可能导致小集团、小圈子的形成，影响组织的凝聚力和人心稳定。因此，管理人员与公关人员应该充分注意非正式沟通的这些缺陷，并利用非正式沟通为组织内部公共关系目标服务。⁵³

有些学者认为，“沟通是组织的血液，正式沟通赋予了组织机构以生命力”。企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差、领导力不高等，归根结底都与沟通有关。如果不进行沟通，那么势必会造成各自为政的局面。好比几个人拉车，如果他们各自将车拉往不同的方向，那么他们即使使出九牛二虎之力，也无法使车行动一步。(www.xing528.com)

在现代管理中，企业内部的沟通被认为是管理工作的一项重要内容。人际关系学先驱威廉斯通过调查发现，员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。心理学专家告诉我们：每个人的身上都带着一个“看不见的讯号”。这个看不见的讯号是什么呢？那就是——“让我感觉自己很重要！”“人的自我价值感，是经由别人的肯定、赞美而来的；只要让他感觉自己很重要，对方也会善意地给我正面的回馈啊！”《杂法藏经》中有所谓的“无财七施”，即“眼施、颜施、心施、身施、言辞施、座位施、房舍施”。而只有企业上下的真诚沟通，才能让员工感到组织的认可和尊重。

企业管理主要有四种职能：计划、组织、领导、控制。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。企业的日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供其需要的服务和产品，而与市场和顾客的互动就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理以人为管理对象，只有良好的管理沟通才能激励员工更好地为企业创造价值。

管理沟通是培育企业文化、实现企业目标的主要方式和工具。企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业的使命。