高效作业进度管理看板优化方案

1）挂板式或纸质管理看板。挂板或纸质管理看板见表3-4、表3-5

表3-4 某月某日车间机修作业进度管理看板

表3-5 某月某日车间钣喷作业进度管理看板

作业进度管理看板的负责人是服务顾问（直接派工）或车间主管/调度（车间派工）。

看板的放置位置：若服务顾问直接派工，可放置在业务接待区和客户休息区，便于客户服务顾问、车间主管/调度员清楚了解维修进度和完工时间；若通过车间进行派工，则应放置在车间主管办公室或车间醒目位置，以便维修人员、服务顾问和车间主管/调度员掌握作业情况。钣喷作业看板可放置在钣喷车间。

针对机修和钣喷作业的不同特点，最好分别设置管理看板。

客户对机电作业，尤其是保养和维护作业的完工交车时间比较敏感。若实际交车时间比承诺交车时间晚，且未与客户沟通，则客户很容易不满、抱怨。而钣喷作业，主要针对事故车，作业可能涉及多工种，配件可能也需订购，再者修复期间还有保险理赔等相关手续需要办理，因此客户对交车时间并不敏感，钣喷作业进度看板的备注栏主要用来填写保险杠外修、待定损等情况。

2）电子化管理看板（如E-servcie透明化车间管理系统）

①客户车辆到店时，进门处摄像头会识别车牌号，并将信息传入维修管理系统，欢迎屏随即显示“欢迎京******车辆到店！”字样，见图3-9。与此同时，服务顾问佩戴的对讲机也发出提示语音，提醒其做好接车准备。

②客户预约成功后，客服专员录入维修管理系统，接车区显示屏自动显示，见图3-10

图3-9 客户进店欢迎屏

图3-10 客户预约看板

③车间根据维修管理系统显示的人员及作业状况派工，操作成功后系统显示，见图3-11。

④派工后，系统以不同色条区分作业员工的生产状态、作业预估时间，见图3-12。

图3-11 派工操作界面

图3-12 员工作业时间界面

⑤车间内所有在修车的所在工种、工位，作业进度及突发情况，主修人信息，当前交车时间与预估交车时间的误差等，都能通过系统查询并显示，见图3-13。(www.xing528.com)

图3-13 车辆实时作业状况

⑥每个工位悬挂有显示屏，并安装有工位刷卡器和摄像头，作业进度信息会实时显示在车间办公室和客户休息区的屏幕上，见图3-14。

图3-14 工位实时作业状态显示

⑦由于作业性质不同，机修和钣喷作业信息看板需在系统中分别设置和显示，见图3-15和图3-16。

图3-15 钣喷工作业信息看板

⑧客户休息区设有车辆维修进度信息显示屏，便于客户及时了解自己车的状况，客户点击车号即可观看实时视频，见图3-17

图3-16 机修工作业信息看板

图3-17 客户休息区车辆进度信息显示屏

3）管理看板的使用

①企业应对与看板管理有关的员工进行培训，使其熟悉各项功能，并能独立熟练操作如预约提示、派工调度、维修操作、配件待料、等待客户答复、完工、检验、洗车、结算及事故车钣喷时间控制等。

②要让员工意识到看板管理的重要性，自觉在工作中养成良好的时间观念，作业延误或产生追加项目时，与客户协商后要及时更新管理看板，保持看板信息的准确性。

③服务经理、车间主管/调度员须实时关注看板信息，了解各岗位情况，保证看板信息与在修车辆状况相符。各工位在修车的开、完工时间等信息需当值维修人员刷卡录入为保证信息准确性和实时性，要督促维修人员自觉操作，可视全流程配合情况进行适当奖惩

4）维修作业的流程

车间维修作业标准流程见表3-6。

表3-6 车间维修作业的标准流程