确需进入维修车间的客户或非车间员工，须由前台业务人员陪同（也可签发参观证）或经车间主管同意，否则不得擅自进入。车间主管或协调人员需控制客户和非车间员工在车间的逗留时间，以10分钟左右为宜，超时劝离。如无特殊情况，不允许客户或非车间员工在维修作业现场旁观、闲谈，更不允许参与维修作业，擅自与维修人员商谈维修项目擅自操作相关设备。车间员工有责任制止客户或非车间员工的违规行为，对违反以上规定的本企业员工要追究责任，进行相应处罚。
【特别关注】客户随意出入维修车间的弊端：
①客户的人身安全没有保障，出现人身伤害等问题责任不好划分。
②其他客户的车辆、财务，以及维修材料、配件等安全均会受影响，如有遗失易引起误会。
③客户随意在作业现场围观、穿行，容易分散维修人员的注意力。
④个别客户可能会对维修工作指手画脚，极易影响维修人员的情绪。
⑤非专业客户可能会对一些维修操作产生误解，导致不必要的纠纷。(www.xing528.com)
管理心得
“为什么我自己不能开车进车间？”“为什么我不能看看自己的车怎么修的？”，针对客户提出的这些要求，身为管理人员或服务顾问的你，应该怎么沟通呢？以下我们罗列一些富于人情问儿的常用理由。
“您关心自己车的状况，这种心情我们非常理解。您看，现在车的维修和保养项目都已经确定了，您交待的其他问题我们也都记录了，维修人员一定会尽职尽责完成工作。您放心，我们站的维修技师都从业多年，技术过硬，而且经过厂家严格的技术培训和考核，另外，每台车完成作业之后都要经过专职检验员的检验，作业质量绝对有保障。当然，如果有特殊情况，我们一定会及时和您沟通。这段时间，您完全可以安心休息，我们休息区能上网、能看书看报，还有不少茶饮。
“车间里空间有限，工作人员都各司其职，有挪车的，还有操作设备的，很难顾及您的安全汽车维修是个精细活儿，维修人员修车就像医生做手术，也需要有一个安静的环境。如果谁都可以随意参观，肯定会影响“手术”的质量。另外您看，大家的车里多少都会放点儿东西，如果车间管理混乱，大家都自由出入，您肯定也不放心。倘若谁的东西丢了，责任不好界定不说，车间里的人还都不能避嫌。”
“如果您非常想了解修车的进程和情况，完全可以在休息区看，那有可透视车间的大玻璃窗还有大屏幕直播车间视频，希望了解其他情况您还可以找您的服务顾问，他们一定会尽职尽责给您解答。如果您确实要到车里取东西，请您领一个参观证或让服务顾问陪您去。”
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