一般而言，在汽修企业中，如果你在一线岗位积累了一定的工作经验，能力比较突出又无大过，就很可能晋升为一名基层管理者。身为一个普通员工，干好自己的工作，就达到了岗位要求；而一名基层管理者，还必须着眼于团队建设，以职业经理人的态度去做事
很多初为管理者的人，缺乏职业经理人的素养，充其量也只能算得上业务做得好的“大员工”，而不是管理者。作为服务经理，要修炼好以下三个方面，才能走好职业道路。
1）职业风度。职业风度是一个人职业素养的外在表现。对服务经理来说，良好的职业风度是塑造领导魅力的基础，具体分析见表2-24。
表2-24 服务经理职业风度分析
2）能力修炼。岗位能力是服务经理不可或缺的基础素质。个人能力强的服务经理，会赢得员工的尊重，赢得客户的信任。服务经理能力修炼简析见表2-25。
表2-25 服务经理能力修炼简述分析
（续）
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3）气度修炼。身为管理者，你性情上的一些缺点所产生的不良影响，会被无形中放大对企业形象的损害往往是不可挽回的，不良性情的表现见表2-26。
表2-26 不良性情的表现
案例
某4S维修站的服务经理小C，每天开工前都要召集晨会，点名后，不忘说上一句“今天可能下雨，大家要注意安全”或者“今天是星期三报销日，大家有报销的票交给我”，很是温馨。经常有个别员工匆匆忙忙踩着点儿来点名，拿着早餐，没换工服就站在队伍里，小C从没批评过他们。点完名后，小C还经常和部下们在业务室一起吃早点，有客户来了再开工。看起来，小C应该是个很受员工爱戴的好领导。
可是，小C的做法其实是大错特错，下面我们来说说他都做错了什么：
首先，维修站晨会上必不可少的内容应该包括：检查人员到岗出勤情况；检查到岗人员的仪容仪表；总结前日工作情况，并表扬与纠正；布置当日工作及有关事项；提醒工作中的注意事项等。很显然，小C失职了。
其次，小C纵容部下的散漫行为，不仅不批评，自己还同流合污，本应该在客户进店之前到岗做好一切准备工作，他却带头儿先聚餐。要知道，身为领导，一方面要严格自律，另一方面，要对部下的不良行为习惯及时制止和纠正。通俗点儿说，小C这是在给自己埋雷。部下如此散漫却毫不自觉，早晚要引出祸患，等到出了事，客户找上门来抱怨、投诉，只能亡羊补牢。如此恶性循环，经营业绩肯定要下滑，到时候，身为领导的小C还是要痛下决心整顿队伍，严肃纪律，这样岂不更容易遭部下埋怨？
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