【摘要】：服务顾问要站在专业的角度，向客户提供解决车辆问题的建议、方案，以及增值服务并引导、帮助客户做出合理选择。有调查表明，一个客户至多会把自己对企业的积极评价传播给身边的8个人，却至少会把对企业的消极评价传播给身边的16个人。优秀的业务人员要能在确保客户和企业双方利益的情况下，说服客户接受维修的增项并在完工后合理解释一些符合标准的工作误差。
服务顾问要站在专业的角度，向客户提供解决车辆问题的建议、方案，以及增值服务并引导、帮助客户做出合理选择。
在实际工作中应该怎样做呢？除自觉遵守企业服务行为标准外，在业务操作过程中要以诚待客，绝不能为了眼前利益而无限夸大故障，欺骗顾客。虽然相当一部分客户汽车知识储备较少，甚至一窍不通，但不见得他身边的人都不懂，另外，随着这些客户经历情况增多，修车次数增多，也会逐渐积累一些常识。此时，他们其实已经可以辨别业务人员的一些低级欺骗伎俩。如果业务人员仍“执迷不悟”，寄希望于用不正当手段谋取利益，无疑会给企业的信誉造成极大损害，而且这样的损害往往是致命的。
有调查表明，一个客户至多会把自己对企业的积极评价传播给身边的8个人，却至少会把对企业的消极评价传播给身边的16个人。更为可怕的是，这些持消极评价的客户中只有6%的人会向企业倾诉不满，而高达94%的人会选择默默离开。企业没有了客户，就没有了效益，这是谁都明白的道理。(www.xing528.com)
优秀的业务人员要能在确保客户和企业双方利益的情况下，说服客户接受维修的增项并在完工后合理解释一些符合标准的工作误差。像汽车的车身覆盖件，如翼子板、车门发动机舱盖、行李箱盖等，在变形或受损修复后，其与车身连接处的缝隙可能与新车存在差异，不少客户对这个问题比较在意。服务顾问如能解释车身缝隙在设计生产时都有公差规定，如X±1毫米即为合格，且因光线条件、观察角度不同，也会导致视觉误差，之后再引导客户观察、对比状态良好的车，一定能使其满意而归。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
