完善交车工作的重要性

对于汽修企业从业者来说，“买车的时候态度还不错，买完了就没人管”这样的客户抱怨并不陌生。同时，对于很多汽车消费者而言，在爱车第一次出现问题时，往往会不知所措并把坏情绪带到修车过程中。很显然，这里的症结就在于汽修企业没有做好新车销售和售后服务的对接工作。

人们乐于向自己的亲朋好友推荐物美价廉且售后服务有保障的商品，这样，企业不必费吹灰之力，一个潜在客户就会变成现实客户，新一轮的销售与服务工作也有了良好的开端。有调研指出，在有老客户或熟人推荐情况下，促成新客户购车的成功率在60%以上而对无任何关系的初次洽谈客户，成功率不足20%，这足以说明老客户的重要性。从销售角度讲，做好新客户的车辆交接服务，既是为现有工作锦上添花，又是为以后的工作夯实基础，何乐而不为呢！

表2-13 服务顾问参与新车交接的介绍要点(www.xing528.com)

一个完整、贴心的交车过程，会给客户留下美好的印象，更重要的是，这增加了其对售后服务的了解和对企业工作的信任。例如，服务顾问在交接过程中对维修人员技术能力的介绍，对专用工具和各种设备的介绍，都会使客户产生不可替代的信赖感，并自然而然地认为把钱花在这里物有所值。这样的服务细节是客户建立对企业良好印象的开始，也是企业服务产品二次营销的具体行动。

在经营品牌一定的情况下，产品质量是第一次竞争，售后服务是第二次竞争，汽车没有质量就没有市场，而完善的售后服务不仅可以弥补产品生产质量的一些缺陷，还是汽车产品市场生命力的重要支撑。“得服务者得天下，善服务者善市场”，这成为当今汽车行业里不争的现实。