如何选择合作保险公司并进行工作跟进

1）选择原则 汽修企业选择合作保险公司的原则：①经营车型。高端车型不要选择规模实力、服务能力低的公司；②保费规模。年保费在1000万元以下，且客户无特殊需求的情况下，最好不要选择与多家保险公司合作；③企业实力。最好选择国内服务网点多（考虑客户长途出行因素）、理赔方便、服务规范、运行效率高的保险公司；④企业关系。最好选择相距不太远、人员关系可信稳定的保险公司。

在目前投保费率统一的情况下，各家保险公司比的就是服务，坚持与规范且有实力的保险公司长期合作，建立单位之间、领导之间、员工之间良好的人际关系，在为客户服务时互相支持、互相理解、友好协商，最终使客户得到便捷安心的服务，保险公司的赔付率得到合理控制，汽修企业口碑与效益兼得，这是三方受益的好事情。

要做好这些业务，领导者自身必须精通业务、品行端正。一些汽修企业的决策者既不熟悉业务又没有清醒的头脑，谁能给自己好处、谁能花言巧语，就随意给谁的保单放点儿水，全然不顾员工、客户和企业自身的利益，这样必然会因小失大，最终导致客户流失效益下降。

2）直赔代理 自己的车出险以后，你最希望的肯定是“车修好、人省事”，这也是为什么越来越多的客户选择在专修店或综合修理厂而不在4S店投保的原因。多数客户的想法很简单：我联系上你们（代理单位）后，除了提供必须的手续外，最好就什么都不用管了对于汽修企业而言，在给本企业投保的客户提供细致入微服务的同时，如果对非本企业投保的客户能有多一分关注，多一分真诚的话，会对促进业务提升产生潜移默化的作用，这是每一个企业领导者都应该高度重视的问题。保险事故车直赔代理工作流程见表2-6。

表2-6 保险事故车直赔代理工作流程(www.xing528.com)

设身处地地想一下，你的车出险后，在心情极差、不知所措的情况下，如果保险业务人员再以冷面相对，自己会是什么感受？冲突会不会一触即发？身为企业领导者的你，不仅要面对堆积如山的待批文件，还要面对无尽无解的客户抱怨与投诉，如此恶性循环，只会导致客户不断流失。

标准化的服务再加上一份同情和一份理解，才是赢得客户芳心的真谛。我们服务的终极目标是使客户成为自己的终身伙伴，这是笔者多年一线实践的切身体会。

3）诚信合作 对保险公司（保险人）、被保险人（车主）和汽修企业这三者而言，坦诚与信任是互利共赢的基石。然而在种种利益的驱使下，当前整个行业处于一个并不健康的状态。其一，一些保险公司因管理考核机制或个别员工能力、素质问题，会以各种理由拒绝赔付、拖延赔付，甚至与个别车主串通作弊，合伙非法套利；其二，在个别代理保险业务的汽修企业中，总有一些“小人”想利用车险业务发财或者套关系，先出险后投保人为制造事故，伪造、涂改、添加手续以骗保的情况屡见不鲜；其三，个别贪图小利的客户，“仰仗着”自己的车一年没出险，次年续保时就对汽修企业提出一些无理要求，例如通过走保险来换新轮胎，多数企业担心流失客户便违规操作。更有甚者，个别4S店在售车或维修业务不景气时，竟以做假案子骗保来解“腰包儿”的燃眉之急，等自己的内部车辆或者客户真正出了险时，就很容易被保险公司“卡脖子”，哪家保险公司会信任总撒谎的孩子”？以上这些“昏招儿”其实对三方都不利，最后就是不欢而散。