一、单项选择题
二、多项选择题
三、案例题
案例一
16.更换铁艺围栏事项应由全体业主决定。经全体业主2/3以上通过后实施。费用由业主自筹或从住宅专项维修资金中列支。
17.义务监督员提出的建议②不可行。
理由：业主代表大会筹备组应由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成。义务监督员是由物业公司聘请，不能代表全体业主行使权利。
18.物业管理公司要求提高物业服务费收费标准合理。
理由：物业服务费收费标准既不能接受低于正常的管理服务成本的标价，也不能脱离实际市场情况，提出不切实际的管理服务要求。
应该采取的合理步骤和方法：由业主与物业服务企业根据规定的基准价和价格浮动幅度，结合本物业项目的服务等级标准和调整因素而调整。
案例二
19.投标物业管理公司每班至少需安排巡视员=（4×30/60）人=2人。
20.每名员工每月最长工作时间=20.83天×8小时/天+36小时=202.64小时。
小区门岗至少需要安排的员工=24小时/天×30天/月/202.64小时/人/月=3.55人≈4人。
21.每名员工每小时超时加班工资=1500元/（21.75×8）×1.5=12.93元。
每名员工每月超时加班工作时间=（30天-21.75天）×8小时/天=66小时。
每名员工月实际应得工资额=1500元+12.93元/小时×66小时=2353.38元。(www.xing528.com)
22.每年固定资产折旧=20万元/5=4万元。
前期物业管理公司应向建设单位移交固定资产。
案例三
23.技术节能措施：对耗能较大设备的进行更换；提高设备技术水平或工艺水平。
管理节能措施：①落实组织和管理体系；②加强节能宣传和培训，树立节能意识；③建立能源消耗的计划和考核制度；④在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用；⑤调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间；⑥合理设定运行参数（如空调温控点），既保证正常使用功能，又节省能源。
24.房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。
理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一。消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。
25.观点正确与否的判断：
（1）不正确。
理由：物业服务的消防安全管理涉及整个物业项目。
（2）不正确。
理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。
（3）正确。
（4）正确。
（5）不正确。
理由：《物业管理条例》规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
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