一、单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1.物业服务合同的当事人是（ ）。
A.业主（或业主大会）与物业服务企业
B.物业开发建设单位与物业服务企业
C.物业开发监理单位与物业服务企业
D.业主（或业主大会）与物业开发建设单位
2.物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括（ ）。
A.入住管理 B.装修管理
C.行政管理 D.电梯使用管理
3.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为，不及时向有关部门报告的，由（ ）给予警告。
A.城市规划行政主管部门 B.建设行政主管部门
C.当地人民政府建设主管部门 D.房地产行政主管部门
4.物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。
A.7 B.10
C.15 D.30
5.下列符合二级物业服务企业资质条件的是（ ）。
A.工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称
B.注册资本为人民币500万元以上
C.物业管理专业人员中，中级以上职称的人员数不少于30人
D.有委托的物业管理项目
6.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（ ）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A.4/5 B.1/2
C.1/3 D.2/3
7.通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为（ ）收入。
A.商业用房经营 B.物业管理
C.物业经营 D.无形资产转让
8.下列选项中，属于邀请要约的是（ ）。
A.悬赏广告 B.标价
C.投标 D.拍卖出价
9.下列选项中，不属于筛选申请表的方法是（ ）。
A.分析简历结构 B.关注与职业相关的问题
C.判断应聘者的态度 D.注明可疑之处
10.公文式标题的最基本要素是（ ）。
A.性质 B.内容
C.时间 D.区域
二、多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
11.在早期介入时期，可行性研究阶段的内容包括（ ）。
A.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容
C.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
D.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准(www.xing528.com)
E.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
12.根据《中华人民共和国公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（ ）阶段。
A.资质评估 B.资质审批
C.工商注册登记 D.组织机构设置
E.商标申请
13.以下关于物业管理招标程序的表述，正确的有（ ）。
A.招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
B.招标人应当根据物业管理项目的特点和需要，在招标过程中完成招标文件的编制
C.在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议
D.招标人采取邀请招标方式的，只能向3个物业服务企业发出投标邀请书
E.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日
14.物业装饰装修管理包括（ ）。
A.装饰装修申报 B.登记审核
C.入场手续办理 D.装饰装修过程监督检查
E.领取房屋钥匙
15.物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括（ ）。
A.出入管理 B.负责治安管理
C.施工现场的管理 D.配合政府开展社区管理
E.物业消防安全管理
三、案例题（共10题，第16至25题，共80分）
案例一
2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，8层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费10000元。
问题：
16.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料？
17.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。
18.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做？
案例二
某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说：“我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理。”经理说：“没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理。”经理说：“您的材料是否都带齐了？”业主拿出购房合同、入住手续书及付款收据。经理说：“可以了。”业主问：“你们公司的收费标准有批文吗？”经理说：“有，你看，这是房地产开发公司的批文”。业主说：“我最近资金比较紧张，维修基金这一部分能不能缓交？等到房屋大修时，我一定补齐。”经理说：“可以，不过您必须写一个保证。”业主又问：“装修是否要办理手续？”经理说：“只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了。”业主问：“装修前是否要交一些费用？”经理说：“您自己找人装修就不用交任何费用了。”业主又问：“我是否可以一次缴纳10年的管理费？”经理说：“那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了。”办完手续，保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙问：“还要办理什么手续吗？”经理说：“没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主。”
问题：
19.指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
20.物业入住准备工作的注意事项有哪些？
21.简述入住期间需注意的问题。
案例三
甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不便，也给相邻区域带来不好的影响。
问题：
22.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些？
23.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么？
24.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么？
25.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些？
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