物业管理服务常见的风险及解决方法

一、单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.三级资质物业服务企业的注册资本最少为人民币（ ）万元。

A.20 B.50

C.100 D.150

2.物业装饰装修管理过程中，签订物业装饰装修管理服务协议应在（ ）工序紧后进行。

A.物业装饰装修登记 B.办理物业装饰装修开工手续

C.物业装饰装修申报 D.备齐装饰装修资料

3.合同法的最高要求是（ ）。

A.诚实信用 B.合同自由

C.主体平等 D.守法和维护社会公益

4.物业承接查验的过程中，（ ）查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

A.观感 B.检测

C.试验 D.使用

5.若评标委员会有7人，则招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于（ ）人。

A.3 B.4

C.5 D.6

6.在清洁工作日常管理中，（ ）应覆盖小区主要室内外公共区域。

A.日检 B.月检

C.年检 D.专项抽检

7.物业日常管理服务常见的风险是（ ）。

A.合同风险 B.管理风险

C.收费风险 D.舆论风险

8.关于对员工惩罚的说法，错误的是（ ）。

A.惩罚的方法可灵活多样

B.惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服

C.惩罚应采用公开透明的方式

D.惩罚要言行一致，严格按照制度规定执行

9.在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验称为（ ）测验。

A.知识 B.心理

C.特殊能力 D.劳动技能

10.一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是（ ）。

A.制订物业项目考核体系、考核指标和标准

B.设计实施薪酬管理方案

C.完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

D.编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

二、多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

11.物业服务企业的特征包括（ ）。

A.是独立的企业法人 B.具有一定的公共管理性质的职能

C.具有委托性 D.属于服务性企业(www.xing528.com)

E.属于盈利性企业

12.物业管理工作计划的制订大体可以分成（ ）。

A.筹备期 B.计划讨论阶段

C.交接期 D.可行性研究阶段

E.正常运作期

13.诚实信用是合同签订应遵循的基本原则之一，具有（ ）的基本功能。

A.确定行为规则 B.决定合同内容

C.选择合同方式 D.平衡利益冲突

E.解释法律与合同

14.物业服务企业的财务管理包括（ ）。

A.营业收入管理 B.成本和费用管理

C.利润管理 D.经营管理

E.专项维修资金的管理

15.物业服务企业对薪酬结构的确定和调整的基本原则是（ ）。

A.公平竞争原则 B.公开原则

C.给予员工最大激励原则 D.保护员工个人隐私原则

E.公平付薪原则

三、案例题（共11题，第16至26题，共80分）

案例一

某天，物业公司的值勤保安接到与住户联网的火灾报警器发出的信号，随即赶赴火灾报警信号发出的住户家门口，值勤保安听到住户家中有人声响动，但敲门却没有回答。于是，值勤保安就用工具将门强行破开。门破开后，发现家中只有老人带孙子在房间玩，而火灾报警信号则属于误报，该物业服务企业领导闻讯后立刻赶到住户家中赔礼道歉，并负责修理好损坏的房门。

问题：

16.本案例中，值勤保安是否可以强行破门而入？

17.假如该住户确实发生火灾，物业公司应如何紧急处理？

18.通过案例，指出紧急事件善后处理应考虑的因素。

19.请指出在这件事情的处理上，该物业公司的优点和不足。

案例二

某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m²，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。

问题：

20.可能产生上述情况的原因有哪些？

21.应采取怎样的措施来解决这一问题？

22.结合实际谈一谈，鼠害防治的主要方法有哪几种？

案例三

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达35万m²，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

问题：

23.物业服务企业早期介入有何作用？

24.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些？

25.物业服务企业早期介入的必要性是什么？

26.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么？