优化入住服务，提升物业管理服务形象

一、单项选择题

1.【2013年真题】物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程正确顺序是（ ）。

A.①→②→④→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥

【答案】C。

【解析】物业装饰装修流程的一般内容形式如下图所示。

2.【2013年真题】业主入住时，住宅质量保证书应当由（ ）提供。

A.建设单位 B.工程施工单位

C.物业服务企业 D.工程监理单位

【答案】C。

【解析】入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的入住工作，具体内容有：①资料准备，包括住宅质量保证书、住宅使用说明书、入住通知书、物业验收须知、业主入住房屋验收表、业主（住户）手册物业管理有关约定；②其他准备，包括入住工作计划、入住仪式策划、环境准备及其他准备事项。(www.xing528.com)

3.【2012年真题】入住的实质是（ ）交付物业的过程。

A.建设单位向业主 B.物业服务企业向业主

C.施工单位向建设单位 D.施工单位向业主

【答案】A。

【解析】无论采用何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建设单位和物业管理单位各自的职责不同。从房产移交的角度而言，入住的实质均是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任和义务，物业服务企业只是具体办理相关手续。

4.【2011年真题】物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是（ ）。

A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥

【答案】C。

【解析】装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标志。一般顺序：备齐资料；物业装饰装修申报；物业装饰装修登记；签订物业装饰装修管理服务协议；办理开工的一般手续；施工；验收。