【摘要】：品牌形象驱动着品牌满意。品牌满意是将期望和感知的品牌表现进行对比后的一种心理满足状态。良好的企业品牌形象意味着雄厚的企业实力和良好的企业声誉，与这样的供应商合作会极大地提升企业顾客的主观感受，进而提升顾客的满意程度。Andreassen等的研究已经证实公司形象对顾客满意有直接影响。因此，本书提出假设：H10：顾客企业对供应商品牌形象的感知与其品牌满意度之间存在正相关关系；
品牌形象驱动着品牌满意（凯勒，2009）。品牌满意是将期望和感知的品牌表现进行对比后的一种心理满足（愉悦或失望）状态。大量的B2C文献证明了良好的品牌形象会正向影响顾客的满意水平，例如汪旭辉（2007）研究表明，零售店铺在某些重要的维度，如价格、商品、环境或便利等方面建立起消费者所偏好的店铺形象，就容易增加顾客的满意感。从B2B营销具有长期合作的特点出发，企业间的长期交易会让企业顾客对供应商的品牌形象形成一个长期的、总体的、累积性的评价，这种评价的高低会直接影响企业顾客的满意程度（李桂华，卢宏亮，2010）。良好的企业品牌形象意味着雄厚的企业实力和良好的企业声誉，与这样的供应商合作会极大地提升企业顾客的主观感受，进而提升顾客的满意程度。Erevelles&Leavitt（1992）的研究表明，采购商对于供应商能力的感知影响企业顾客的满意。同样，Szymanski&Henard（2001）认为，顾客的全面满意是能力和过程的结果变量。Andreassen等（1998）的研究已经证实公司形象对顾客满意有直接影响。因此，本书提出假设：
H10：顾客企业对供应商品牌形象的感知与其品牌满意度之间存在正相关关系；(www.xing528.com)
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