品牌人情与品牌满意的相关性

“期望不一致理论”是品牌满意的理论基础。当顾客企业实际感知的供应商表现超出其预期时，就会满意；反之，就不会满意。因此，可以说，品牌满意是一个认知和比较的过程。中国人做事喜欢讲“人情”，谈“关系”，与以契约关系为基础的西方社会不同，中国社会人与人之间的“人情”往来不仅以“快乐”为唯一目的，中国式的人情附加了更多额外的功利性色彩。因此，企业之间商业关系的“亲疏远近”决定了其享受的“待遇（如价格优惠、支持服务等）”不同。当企业间的品牌人情交往较紧密时，企业顾客获得超过其预期的“意外”收获的可能性就会很大，因此，企业顾客会因“人情溢价”而感到满意。

另外，从B2B长期合作的特点来看，企业间的合作伴随着熟悉程度的增加和认知的深化，当企业顾客实际感受到的供应商企业实力、诚信度及声誉与其预期相一致时，其满意度也会提高。再次，面子是个体根据他在社会网络中所占据的地位而要求别人对其表现出的尊重或顺从（Ho，1976）。中国式的品牌人情也有“精神取暖（有面子）”的作用，企业顾客如果能与供应商，特别是网络地位较高的供应商构建起亲密的人情关系，顾客企业会感到很自豪或很有“面子”，进而提升其对供应商品牌的满意程度。最后，品牌人情有助于减少买卖双方的合作冲突，从而正面影响企业顾客的品牌满意。因此，本书提出假设：(www.xing528.com)

H8：企业间品牌人情与顾客企业的品牌满意之间存在正相关关系；