要想研究B2B品牌资产的生成机制及绩效结果,需要有一个宽阔的研究视野。Keller&Lehmann(2003)提出了一种评价品牌资产来源和结果的结构化方法——品牌价值链条(brand value chain)。品牌价值链条将价值创造过程分为三个阶段:项目增值阶段—顾客增值阶段—市场增值阶段。该理论的前提是品牌价值源于客户的心智,客户头脑中的思想、情感、经历、形象、感知、观念等都会影响品牌价值的创造。
在B2B品牌资产管理文献中,Persson(2010)认为,品牌资产的概念正在发生着变化,由过去明确关注从品牌中提取有形的经济价值到如今发展成为一个品牌资产“链条”,这个链条包括三个环节:品牌形象、品牌强度及品牌价值(相关结论可以参看Srivastava&Shock,1991;Feldwick,1996;Keller&Lehaman,2003;Kaperer,2004)。一种明显的因果关系原则表明:目标客户如何看待一个品牌的具体属性将影响他们对市面品牌的全方位评价以及行为反应,进而影响品牌价值的实现。Person等人提出的品牌资产链条理论为我们分析B2B品牌资产结构提供了清晰的思路。遗憾的是,最后一个环节局限在了品牌带给品牌拥有者的价值,而没有放到一个更加广泛的范畴中去探讨品牌带给客户或其他利益相关方何种价值。本书将继续延伸该“链条”以体现供应商品牌在全产业链上的价值。
基于以上三种思想,本书将概念模型划分为三个部分(层次):品牌形象层、品牌资产层及品牌绩效层。三个层次之间由两个关键变量——公司品牌形象和品牌忠诚来连接,三个层次之间的关系如图3.3所示。我们将在本章余下内容中详细论述三个层级内不同变量之间的关系。
图3.2 品牌价值链条(www.xing528.com)
(资料来源:Persson,N.An Exploratory Investigation of the Elements of B2B Brand Image and its Relationship to Price Premium[J].Industrial Marketing Management,2010,(39):1269-1277.)
图3.3 B2B品牌三层次示意图
(资料来源:本书自制)
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