企业文化：构建竞争优势的重要元素

企业文化和企业共同的价值观念是企业核心竞争力的构成要素之一。从现代管理的角度上讲，企业管理的对象不仅包括对设备、资金、原料等的“硬”管理，而且还应注重对企业成员思想、意识、精神及其行为关系的“软”的管理。企业文化建设是“软”管理的重要内容。企业文化的含义：在一定的社会、经济、文化背景下的企业，在长期的发展过程中逐步形成的，全体员工共同接受、认同与信守的，较为稳定的经营理念、行为规范、企业形象、价值观念和社会责任等具有企业特色的精神财富的总和。

1）企业文化的结构

企业文化从结构上看，可分为精神层、物质层、行为层和制度层4 个层次。

（1）企业文化的精神层

企业文化的精神层又称企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

（2）企业文化的物质层

企业文化的物质层也称企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。企业的生产环境、企业生产经营的成果（生产的产品和提供的服务），企业广告、产品包装与设计等都是企业物质文化的主要内容。其中，技术的发展对企业文化有很大影响。技术作为物质文明、精神文明的一种体现，对社会起着潜移默化的作用。人们接受了这种技术反映出来的思想，可以冲击传统的思想沉积，破除旧的价值观念，萌生新的价值追求。新技术、新设备、新材料、新工艺、新产品的开发和应用，生产过程的机械化、自动化、电算化都直接关系到企业物质文化发展的水平及其对企业精神文化发展的影响程度。

（3）企业文化的行为层

企业文化的行为层又称为企业行为文化，是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为、企业模范人物的行为、企业员工的行为等。

（4）企业文化制度层

企业文化的制度层又称企业制度文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度3 个方面。企业领导体制的产生、发展、变化，是企业生产发展的必然结果，也是文化进步的产物。企业组织结构，是企业文化的载体，包括正式组织结构和非正式组织。企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制订的、起规范保证作用的各项规定或条例。上述三者，共同构成企业的制度文化。

（5）4 个层次之间的关系

企业文化各结构层之间的关系如图9.1所示。企业精神文化在整个企业文化系统中居于核心的地位。它是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的上层建筑，是一种更深层次的文化现象。从核心层向表层过渡依次为制度文化、行为文化和表层的物质文化。

图9.1　企业文化的4个层次

2）企业文化的功能

哈佛大学、斯坦福大学和一批管理咨询公司曾对企业文化的功能进行专项研究，得出的结论为：企业文化能对员工和企业经营业绩产生巨大的作用，其对企业的影响甚至超过了企业经营策略、管理体制、领导艺术等重要因素。企业文化的功能具体体现在以下几点：

（1）导向功能

企业文化可以长期引导员工们为实现企业目标而自觉努力，这种导向功能主要从两个方面来发挥作用：一是直接引导员工的性格、心理和行为；二是通过整体的价值认同来引导员工，使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，在文化层面上结成一体，朝着一个确定的目标而努力。

（2）凝聚功能(www.xing528.com)

企业文化是以种种微妙的方式来沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念、作风、情操，培养和激发人们的群体意识。在特定的文化氛围之下，员工们通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，从而使企业产生一种强大的向心力和凝聚力，发挥出巨大的整体效应。

（3）激励功能

良好的企业文化能带来一种“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围，形成激励员工积极进取的力量，使员工形成强烈的使命感和持久的行为动力。

（4）约束功能

企业文化的软约束是企业管理制度硬性约束的补充。软约束产生的依据在于人的文化性和社会性。任何一个作为组织成员的人都有一种心理需要，那就是自觉服从基于组织的根本利益而确定的行为规范和准则。正是在这个意义上，企业文化构成了对企业全体成员无形的文化指令和文化规范，对人员行为具有号召力和控制力。

3）新时代的企业文化特征

经济全球化、知识经济和可持续发展成为当今人类社会发展的3 大主题。在充分认识时代背景、深入考察以信息化为基础的新经济之后，不难发现，无论是基本的价值观念，还是具体的行为准则，新时代企业文化都将在很大程度上不同于工业经济中传统企业文化模式。新时代企业文化至少有以下几个基本特征：

（1）速度文化

“一个公司的成败取决于其适应变化的能力”。新的竞争越来越表现为时间竞争，培育起一种重视速度的企业文化成为当务之急。首先，企业速度文化的精髓在于发现最终消费者。新时代市场竞争的焦点不再集中于谁的规模更强大，谁的资本最雄厚，而是要看谁最先发现最终消费者，并能最先满足最终消费者的需求。其次，企业速度文化强调的不仅是使用数字化工具改造企业旧有的管理和运行流程，或创造崭新的管理和运行流程，更重要的是营造出充分发挥知识和智能效率的企业文化氛围，在快速变动的商业环境中提供企业员工最快速的反应机制，让员工充分发挥潜力，主动掌握不断流动的信息所透露出的商机。

（2）创新文化

在信息化背景下，创新的作用得到空前强化，并升华成一种社会主题。在未来似乎充满不确定性的、不可预测的环境下，经济活动主体只有通过本身的创新意识和创新活动才能主动使用这种环境。研究表明，成功的世界级领先企业，“更多的是由超越现实的抱负和在低投入产出中表现出的创造性来维系的，而很少是由工业的文化或制度的承袭而维系成一体的”。

（3）虚拟文化

企业经营虚拟化是经济全球化和知识经济时代的典型趋势，它突出体现在与信息紧密挂钩的高智能性知识密集型产品和产业上。企业经营的虚拟化表现在两个方面：其一，利用高信息技术手段，在全球范围内通过软性操作系统整合优势资源，既增加企业运行的效率和活力，又避免工业经济时代常规运行中的硬设施投入，从而降低了企业运行成本；其二，只需要保持对市场变化的高度敏感性和研发设计能力，而不必将自己的主要精力耗费在低价值产出和常规的普通工业生产中，后者完全可以通过国际分工体系由订货或合营方式来完成。由此可见，企业虚拟文化的要旨在于具有灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等素质。　　

（4）学习文化

崇尚知识将成为新时代的基本素质和要求。只有通过培养整个企业组织的学习能力、速度和意愿，在学习中不断实现企业变革、开发新的企业资源和市场，才能应对现代经济挑战。企业应培养一种重视学习、善于学习的文化氛围，建设“终生学习的组织”，“善于创造、寻求及转换知识，同时能根据新的知识与领悟而调整行为”，正所谓终生学习，永续经营。

（5）融合文化

经济全球化、竞争中的合作，使企业必须不断融合多元文化。20 世纪90 年代以来世界上出现了越来越多的兼并和战略联盟，企业成为跨文化的群体组织，通过全球化把各种稀缺要素集中在自己手中，实现最佳优势互补。企业融合文化应当是多元文化、合作文化和共享文化的集合。多元优于一元，合作大于竞争，共享胜过独占，企业有了包容性的融合文化，就能突破看似有限的市场空间和社会结构实现优势互补和资源重组，在更为广泛的程度上完成双赢或多赢的商业运作。