企业组织重组的概念与原则

组织重组是组织不断适应环境和对为未来环境变化的前驱型准备。客户关系管理作为一种全新的管理战略及软件系统，已经成为推动企业发展的全新动力，并促使企业更加关注其核心竞争力的打造。企业要“以客户为中心”，以客户需求来拉动组织变革。企业在实施过程中必须打破传统组织的“职能碉堡”，从“为顾客创造价值的流程”的视角来重新设计组织的结构，以实现企业对外界市场环境的快速反应，提高企业竞争力。

1）组织重组的概念

企业组织重组强调以经营过程为中心和改造对象，以关心和满足顾客需求为目的，对现有组织体系和经营过程进行根本性的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术和信息技术及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立起过程型的结构，扩展企业的经营目标和机会；改善服务功能与外界环境的关系，最终实现企业在质量、效率、效益等方面的巨大提高。

2）组织重组理论的基本原则

（1）重新定义组织的工作任务

组织重组必须通过借助信息技术的力量，去摆脱组织运作中陈旧的方式，从跨职能的角度来看待基本的管理过程，重新定义组织的工作任务，系统地寻求根本性的改变去达到经营管理的突破和跨越。

（2）建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织

组织重组与以前的渐进式变革理论有本质的区别。重组是组织的再生策略，它将实现企业由单一决策中心向多决策中心发展，将全面检查和彻底更新原有的工作方式，把被分割得支离破碎的业务流程合理地“组装”起来，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。(www.xing528.com)

（3）组织重组以客户及客户关系为主

组织重组的关注焦点集中在客户及客户关系上，要运用结果导向和团队设置的方法，通过严格的绩效评估，来确定工作过程的职能。同时也要求高层管理者的实质性参与和全体员工的投入。

（4）让各个职能系统通过竞争实现协调，建立开放式的组织体系

组织重组将通过创造条件让各个职能系统通过竞争实现协调，使企业可以自动地处理外界环境极不稳定的大量信息，更注重创造的主动性、适应的灵活性，力求克服复杂多变环境下不完全、不对称信息所衍生的“内部人控制”和“道德风险”等弊端，建立以开放式的组织体系为目标。

（5）形成一种新型的经营模式

重组的组织，以知识信息资源的共享和技术优势为依托，具有开放性、实时性、主动性、虚拟性，适于实施与客户交互设计、小批量多样化生产、全程营销的经营模式；强调知识的创造、共享和应用而非知识垄断；强调高层管理者的“设计师”角色，而非“指挥家”角色；强调分权与扁平式组织，而非集权与金字塔形层级制；强调成员自我管理和自我价值实现的需要；强调组织内共同意愿和目标的建立。

总之，可以看到重组理论对于渴望更新经营模式的传统企业以及努力实现“在线飞行”的知识型企业的重要意义。企业重组的理论，也由此成为企业通过CRM系统应用来提高核心竞争力的过程中的指导思想之一。