CRM对企业核心竞争力的影响分析

经济全球化和电子商务的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式，这使得企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化，表现在以下几方面：

1）影响经济增长因素的改变

信息时代使地理和环境不再具有以往决定性的作用，规模和权力也不再能确保市场份额，技术发展和全球化趋势减弱或消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。企业与客户都可以在全球范围内建立彼此之间以及与各类信息之间的连接，这不仅使客户可以寻找到能够满足其需求的最佳服务供应商，而且消除了现存市场上固有的进退壁垒。

2）企业运营模式的变化(www.xing528.com)

企业运营模式从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移，这种模式的改变是有着深刻的时代背景的，那就是随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展，产品的差别越来越难以区分，产品同质化的趋势越来越明显，因此，通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。而企业全面掌握的客户信息、对客户需求的了解以及良好的客户关系本身，在核心竞争力体系中的地位就更加突出。

3）企业管理模式的变化

在Internet的发展和经济全球化、国际化的趋势下，企业之间几乎变成了面对面的竞争，企业仅依靠“内视型”的管理模式已难以适应激烈的竞争，因此必须转换自己的视角，“外向型”地整合自己的资源，通过资源整合能力构建自己的竞争优势。