数据挖掘技术在7-Eleven便利店的应用案例

7-Eleven是全球最大的便利店运营商、特许经营商和授权商，在全球16 个国家和地区拥有近55 000 家分店。2009 年，7-Eleven 进入印度尼西亚市场，它认为这是一个赚取丰厚利润的潜在机会，但这也会带来一些挑战。为了在印度尼西亚取得成功，7-Eleven 需要为这个国家无处不在的休闲咖啡馆/商店“warung”提供具有吸引力的替代品，并满足印度尼西亚人可支配收入增加后对“实惠奢侈品”的需求。

自从部署Splunk Enterprise 以来，在获得强大的大数据分析能力后，印度尼西亚7-Eleven具有的优势包括：

·实时了解业务流程；

·显著节约成本和时间；

·改善促销活动的上市时间。

1）挑战

·旧的业务分析解决方案不灵活，无法产生实时见解；

·对大数据进行烦琐的手动分析减慢了营销工作；

·缺乏运营可见性；

·如何保持在当地市场的竞争优势。

2）业务影响

·借助大数据分析实时洞察业务流程以获得更明智的商业决策；

·数据分析周期从几天缩短到几分钟，从而节省大量成本和时间；

·利用数据分析见解将促销活动的交付时间缩短了80%；

·通过数据分析结果持续提供高水平客户服务并不断优化客户体验；

·释放运营资源来提高整体生产力和效率。

3）数据源

自行开发的10 种销售点数据类型：

·产品定价；

·产品分类；

·产品库存；

·有关畅销品的统计信息；

·季节性趋势；

·促销活动数据；(www.xing528.com)

·CRM数据；

·销售税数据；

·商店财务数据；

·员工工作时间表；

·Yahoo！天气。

4）为什么选择Splunk作为数据分析工具

印度尼西亚的7-Eleven分店在其招牌快餐和饮料的旁边提供当地菜肴和小吃。通过提供免费的无线热点、户外座位和电子音乐，这些商店已经成为都市年轻人的时尚聚会场所。为了保持竞争优势，7-Eleven开发了一种技术精湛的营销和产能规划方法。具体来说，该便利店巨头建立了一个信息分析环境，作为该集团传统IT 基础架构的派生系统，用来收集来自不同销售点的数据信息（包括销售报告）以获取有价值的业务见解。

7-Eleven的原始业务分析系统是围绕预先定义的模板构建的，这些模板限制了对销售点的数据分析能力，并且无法及时根据获得的情报为决策生成有用见解。典型的数据处理周期通常需要3～6 个工作日才能完成，因为在离散系统生成销售报告后，仍需要经过几轮的人工处理才能得到最终的商业见解。结果，计划促销活动花费了大约3 个月的时间，严重阻碍了营销工作。

在全面评估了市场上的许多商业分析解决方案之后，7-Eleven认识到，Splunk平台是在灵活性、成本效益和集成外部数据这些方面的最佳选择。因此，自2014 年10 月以来，印度尼西亚的所有190 多家7-Eleven商店一直在Splunk平台上运营。

“Splunk平台为我们的资金提供了巨大的价值，并通过灵活的数据分析和实时业务洞察为我们带来了大量实实在在的好处。它消除了手动数据分析的麻烦，加速数据处理并缩短促销交付时间，同时最大限度地降低业务风险。它还使我们能够实施大量有创意的商业理念，以赶上生活方式趋势，并保持我们作为印度尼西亚最受欢迎的便利连锁店的竞争优势。”印度尼西亚7-Eleven市场营销总监Budiasto Kusuma说道。

5）应用效果

（1）实时提供宝贵的商业见解

借助Splunk平台的大数据分析功能，7-Eleven能够动态组织其数据资产，全面了解所有内部数据，并从多个角度分析每个销售点的业绩。该系统还可以从外部来源获取数据，以便与销售点数据进行关联，从而提供额外的业务见解。例如，通过与Yahoo！天气集成，7-Eleven可以根据预测的天气，准确预测不同产品的市场需求。展望未来，7-Eleven 还计划集成来自主要电信运营商的信息，以确保其为每个地区提供最具吸引力的移动通信服务。

（2）显著提高业务效率

通过Splunk平台的高度自动化和直观的界面，7-Eleven 的系统管理员只需通过触发下拉菜单上的单个功能，即可在几分钟内生成所有数据分析结果的全面视图。它还为移动用户提供了相同的信息，使他们在移动过程中便能了解运营情况。使用Splunk 平台后，7-Eleven的数据分析和报告无缝衔接，处理周期从几天缩短到几分钟，效率提高了一千倍以上。它还可以缩短新推广活动和服务的上市时间，提高工作效率，加快运营速度，当然也就可以在更短的时间内更快地获得利润。

（3）促销活动的策划时间减少了80%

为了加强营销势头，7-Eleven现在每季度都会推出5 个新的促销活动，包括咖啡和面包的优惠券、手机服务套餐等。利用Splunk平台的运营洞察力，公司仅需两周时间即可准备推出新的活动，与以前的系统相比，时间减少了80%。Splunk平台的灵活性使得7-Eleven在营销方面更加雄心勃勃，再加上实时数据分析功能使其能够快速评估每个活动的成功率，更是为其大展宏图吃了一颗定心丸。

（4）创新带来了繁荣的未来

凭借其先进的大数据分析能力，Splunk 平台使7-Eleven 能够不断推出创新举措来吸引当地客户。例如，该连锁店巨头计划开始在店外的大屏幕上播放足球比赛，以提高顾客的兴奋度和吸引更多业务。无论是现在还是未来，Splunk都是各位用户可靠的合作伙伴。

案例分析题

1.数据挖掘对7-Eleven起到了什么作用？

2.对于其他零售商超，7-Eleven 应用数据挖掘技术有哪些成功的经验和值得思考的教训？