数据库营销的竞争优势分析

相对于其他的营销手段，数据库营销能够帮助企业更加准确地了解消费群体，为企业提供最新的市场信息，并能够帮助企业更加快捷地与消费者取得联系，这些都有助于企业提高竞争优势。

1）帮助企业准确找到目标消费者群

数据库营销是营销领域一次重要变革，是一个全新的营销概念。在生产观念指导下的营销，各种类型的消费者接受的是相同的、大批量生产的产品和信息。在市场细分化理论下的营销，是根据人口统计及消费者共同的心理特点，把顾客划分为若干类。而现在，新一代高速计算机和数据库技术可以使企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位——个人身上，实现精准定位。

2）帮助企业降低成本，提高效率

数据库营销可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，《华尔街周刊》这样写道：读书俱乐部永远不会把同一套备选书集放在所有会员面前了，现在的俱乐部都在进行定制寄送，他们根据会员最后一次选择和购买记录以及最近一次与会员交流活动中获得的有关个人生活信息，向会员推荐不同的书籍。效果是很明显的：一方面减少了损耗，而会员购买的图书量却提高了。数据库营销者减少了不恰当地寄送带来的无谓浪费，还提高了公司企业的形象。因为顾客有种感觉：这个公司理解我，知道我喜欢什么并且知道我在什么时候对什么感兴趣。据有关资料统计，没有动用数据库技术进行筛选后而发送邮寄宣传品，其反馈率只有2%～4%，而用数据库进行筛选，其反馈率可以高达25%～30%。

3）帮助营销者结合最新信息和结果制订出新策略

随着企业新策略的制订和实施，可以使消费者成为本企业产品长期忠实用户。越来越多的企业投资建立数据库，以便能够记录顾客最新反馈，利用公司最新成果分析出针对性强的保证稳定消费群的计划来。例如，某航空公司，内存80 万人的资料，这些人平均每人每年要搭乘该公司的航班达13 次之多，占该公司总营业额的65%。因此该公司每次举行促销宣传活动，必须以他们为主要对象，极力改进服务，满足他们的需要，使他们成为稳定的客户。

4）为开发营销新项目并增加收益提供信息(www.xing528.com)

美国运通公司根据持卡人数据库开展了一个新促销活动，运通卡的持有人购车时，在运通公司所列的25 家国内汽车制造商处可以不用现付，然后，运通公司发出一份有关购车习惯的消费者个人信息问卷，回馈率很高，收回了100 000 份有效问卷，这一活动的市场效果非常好，顾客在家中就可以了解更多的购车信息，而且享受到优惠，并一改现款交易可以使用信用卡。汽车制造商得到一份数据库，销售量增大，运通公司扩大了信用卡业务，同时也收集了大量信息。

5）发展新的服务项目并促成购买过程简便化，带来重复购买的可能

比如，一些目录公司设一个ID电话号码，根据顾客资料卡判断哪些顾客有重复购买相同商品的需要，把这个电话号码寄给他们，顾客只需轻轻一按，订购服务代表就将订货信息输入记录，不必为顾客重复回答相同问题。一些礼品公司把顾客去年的订货单寄回给顾客，这样有效地提醒他们订购礼品的时候到了，他们可以保持原样，也可以选一些新的产品。

6）有助于企业选择合适的营销媒体

企业根据顾客数据库确定目标，从顾客所在地区，从消费者的购买习惯，购买能力，商店数目作出大致销售的估计。这些是决定营销媒体分配，充分传达广告内容，是消费者产生购买行为必须要考虑的内容。在制订媒体计划阶段，有关消费者所有的情报更是营销人员必须了如指掌的内容。数据库营销的着眼点是在一个人而不是广大群众，因此必须根据数据库提供的信息，谨慎考虑要以何种频率来与个人沟通才能达到良好的效果。

7）运用数据库与消费者建立紧密关系

通过与消费者建立紧密关系，企业可使消费者不再转向其竞争者，同时使企业间竞争更加隐秘，避免公开对抗。那些致力于同消费者保持紧密联系的企业都认为，没有什么东西比拥有一个忠诚的消费者更重要了，而且与寻求新顾客相比，保留老顾客更便宜、更经济。因此运用数据库经常地与消费者保持双向沟通联系，可以维持和增强与消费者的感情纽带，从而增强抵抗外部竞争的干扰能力。另外，传统营销中，运用大众传媒大规模开展促销活动，容易引起竞争者的对抗行为，削弱促销的效果。运用数据库营销，无须借助大众传媒，比较隐秘，一般不会引起竞争对手的注意，容易达到预期的促销效果。