数据库营销的概念与应用

关于数据库营销的定义，可谓众说纷纭。目前广为接受的数据库营销的定义主要有：

1）菲利普·科特勒的定义

在营销学权威菲利普·科特勒（Philip Kotler）的《市场营销管理》第九版中，数据库营销的定义是指营销者建立、维持和利用顾客数据库和其他数据库（产品、供应商、批发商和零售商），以进行接触和成交的过程。但这个定义将数据库营销的作用或功能仅局限于狭义的促销范畴内，不利于营销者充分认识数据库营销在企业营销实践中的重大作用。

2）美国全国数据库营销中心的定义

美国全国数据库营销中心提出的数据库营销的定义为：数据库营销是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时扩充更新的动态数据库管理系统，其功能有：

①确认最易打动的顾客及潜在顾客。

②与顾客建立起长期、高品质的良好关系。

③根据数据库建立先期模型，使之能够做到：(www.xing528.com)

·于适当时机以合适方式将必要的信息传达给适当的顾客；

·有效地赢得顾客的欢心；

·让营销支出更有效益；

·建立品牌忠诚度；

·增加利润。

综合而言，数据库营销（Database Marketing），就是企业通过收集和积累现有和潜在消费者的大量信息，从而建立一个数据库。该数据库是动态的，可以随时增加和更新消费者的相关信息，基于该数据库，能帮助企业确认目标消费者，更迅速、更准确地抓住他们的需求，利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，然后用更有效的方式把产品和服务信息传达给消费者。在为消费者服务的同时，和他们建立互信共赢的良好关系，从而实现服务过程本身营销的目的。

数据库营销是营销领域的一次重要变革，是一个全新的营销概念。一套有效的数据库营销方法，可以让营销人员乃至管理阶层有机会重新检视其营销策略与效率，认识企业与顾客关系的价值，建立长期的顾客忠诚度，并增加长期利润。一个企业要想在市场竞争中取得成功，其营销人员善于利用数据库营销技巧，倾听顾客的声音，满足顾客需求，搞好同顾客的关系是其重要一环。