【摘要】：企业在改善与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系的同时也带来了更为激烈的竞争。同时，消费者行为的个性化、多元化，以及消费者身份的国际化趋势，也促使企业必须重视客户关系管理的营销策略，将营销的重点转移到客户的开发和维系上来。
［课前导读］
随着科技的快速发展和经济全球化的加速，企业所面临的市场竞争压力越来越大。提高企业竞争力，赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度成为众多企业追求的目标。很多企业，特别是对于那些已经有相当管理基础和信息基础的企业来说，这个时刻已经来临。企业在改善与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系的同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度作出响应，谁就能吸引新客户、维系老客户，在竞争中取胜。这就要求企业要摒弃传统的“以产品为中心”的经营模式，转向“以客户为中心”的现代经营模式。在这种大趋势下，企业营销管理的重心将从以往注重业务量的增长转向注重质的管理；营销目标也从降低成本、提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度上。同时，消费者行为的个性化、多元化，以及消费者身份的国际化趋势，也促使企业必须重视客户关系管理的营销策略，将营销的重点转移到客户的开发和维系上来。
［学习目标］
·掌握客户关系管理营销的目标、功能、特点和原则；(www.xing528.com)
·掌握客户关系管理中数据库营销、关系营销、一对一营销等基本知识；
·掌握客户关系管理主要的营销创新策略；
·增进对网络环境下客户关系管理的新的营销模式和理念的认识，加深对客户关系管理的理解。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
