富士康的客户关系管理系统案例分析

富士康的客户关系管理系统VIPaX特征：

·专业的B2C的会员管理系统，专注于营销的CRM；

·专注于购物中心、连锁门店等行业的会员管理解决方案；

·提供丰富的会员服务功能，支持微信、微博等社交媒体渠道；

·支持会员的自定义服务，通过差异化有效发掘价值群体。

［应用背景］

零售业竞争激烈，在现代社会，是否有效利用信息是能否取得业务成功的一项关键因素。然而，虽然零售业率先探索如何驾驭并控制企业的关键业务数据，但是该行业多个领域内的重要信息仍超出了企业的控制范围。

［解决方案］

富士通VIPaX是专为B2C零售企业开发的基于SOA架构的客户关系管理系统，是一套以客户满意为中心的营销管理综合平台，整个解决方案集合常规会员管理、等级升降、会员积分、E-Money（积点）、E-Code（电子礼券）、现金储值、会员沟通、活动营销等功能，为零售商获取和维持可获利的消费者提供支撑。

图2.10

客户关系管理系统VIPax的优势：

1.完善的会员分级体系

依靠丰富的经验，本系统提供会员等级区分功能，既能有效锁定特定客户群体，提供差异化服务，又能提供合理的会员成长升级体系。(www.xing528.com)

2.营销内容丰富，范围精准定位

VIPaX集成了常见的多种营销方法，结合BI大数据模型分析消费者消费行为、偏好、消费频率、购买力等信息帮助客户精准定位目标群体，帮助商家做好有针对性的差异化的服务。

3.解决方案齐备，全面覆盖会员管理营销

VIPaX提供系列解决方案帮助商家全方位管理会员，实现精准营销。整个解决方案包含：CRM管理系统、BI数据分析、电子商务平台、Call Center应用中心、移动解决方案等，真正做到全方位、全渠道覆盖。

4.高安全性、高性能与高扩展性

为每个会员提供金融级的账户安全保障，支持多种会员卡介质并可集成生物识别Palm secure；支持千万级的会员数量级，支持亿级的会员交易量级；在Java上开发的SOA架构，系统采用3 层部署，可移植性好，支持SaaS模式。

5.丰富的会员权益和促销

为每个会员提供4 种账户——现金账户、积点账户、礼券账户、积分账户，通过销售、活动、储值、促销等让利于会员，同时隐藏销售利润；包括齐备的促销设计、组合方案和实现引擎，促销功能组件可以根据用户的实际需求灵活配置，真正满足连锁零售和餐饮企业的个性化需求。

案例分析题

1.富士康为什么实施CRM？它的CRM采用了什么系统架构？

2.结合案例分析CRM给富士康带来了什么？并结合所学，分析其CRM 还有哪些方面可以改进？