如何应对激烈的市场竞争？

20 世纪80 年代以来激烈的市场竞争环境是促进CRM发展的又一个重要环境因素。在这个新的竞争环境下，企业想保持和扩大自己的市场份额就必须选择新的竞争手段。

1）竞争的全球化

如今的时代，竞争对手是跨国界的。几年前还没有听说过的企业，某一天忽然会成为自己主要的竞争对手，过去的辉煌不再是永久的保证，当全世界的竞争者都被放在同一个起跑线的时候，结果自然是强者更强，弱者出局。企业已经不能再指望过多地得到地方和国家的保护，各国资源将在全世界范围内以效益最大化的原则被重新分配。面对这种激烈的竞争，每个企业、个人都将对自己的竞争能力进行重新审视，利用一切可以利用的手段来增强自身的实力是企业生存的唯一途径。

2）产品本身的优劣差距缩小，竞争力从产品转向服务

社会已经从大量生产到定制生产，信息技术以及生产技术的快速普及使得产品的生命周期大大缩短。一个新产品、新设计会很快被竞争对手模仿，产品在功能方面的细微差别已经不足以使一个企业获得很多的优势，竞争力从产品转向服务就成为必然的选择，如何从情感上“拉拢”客户成为企业在新经济条件下必须应用的生存技巧。(www.xing528.com)

3）内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势

20 世纪80 年代到90 年代中期，企业利用各种技术优化内部各种流程，企业资源计划系统（ERP）以及供应链管理系统（SCM）都是为了实现生产、供应环节的自动化，从而提高内部运转效率，减少不必要的错误，尤其是库存管理，使库存的周转期得以大大缩短。ERP 系统的实施使企业可以实现订货、库存管理、采购、生产计划以及财务部门的流程整合，从而提高了企业内部的整体运转效率。不过，当大部分企业都具备这种“内部管家”系统后，这种靠内部集成提高效率的手段也就受到了限制。企业不得不寻求新的手段来获取新的竞争优势。

4）在互联网时代创立的“e”化企业对传统市场的蚕食

在互联网时代，传统的价值受到了前所未有的冲击，互联网的技术手段使得新兴的创业者能够找到机会对价值链增值的各个环节重新组合。任何不合理的价格政策，低效的流通体制都会成为这些新兴的技术型创业者的进攻目标，从而使反应缓慢的企业在还没有觉察到的时候就已经失去了以前拥有的市场。有一句话：“你目前只是替你的竞争对手暂时看管他们的客户，一有疏忽，他们就会马上带走他们。”可以形象地描述企业目前所处的生存环境。