第一节　痛点思维：抓住用户痛点，就抓住了一切

找到用户未被满足的需求，抓住用户需要解决的问题，为用户解决问题、消除痛苦，就能赢得用户的好感，就能让他们信任你，就能引导他们成功下单。打造爆款，同样如此。

通常做营销或者产品时，商家都希望找到用户的痛点，但什么是用户痛点？痛点就是用户最痛的需求点，即未被满足的需求。

找痛点是一切产品的基础，是一切创新的基础，也是一切失败的源头。在互联网的“流量黑暗森林”里，必须对用户的需求做深度的强挖掘，产品力做到100分都不够，要做到120分才能秒杀市场。只有抓住用户最痛的那一根针，产品的引爆才有可能。因此，找痛点也是做爆品的基础。

痛点界定有两个方面：

1. 发现未被满足的市场需求

只要该市场需求未被满足，肯定就有痛点，就存在巨大的商机。举个例子，“厌恶等待”，比如，打车的时候需要等待。互联网的出现，让许多事情变得极其简单和快捷，这就使得习惯了快速的“新人类”很难适应等待。在父辈看来完全可以容忍的等待，在“新人类”这里却变成了一类显著的痛点。打车软件就是抓住这一痛点，进行了商业模式创新，自然受到了用户的欢迎和热捧。

2. 倾听用户的声音，锁定用户的抱怨与不满

要做到这一点，就要特别关注那些喜欢抱怨、挑剔的用户。因为他们的抱怨和挑剔也代表了一种声音，通过这种声音，就能找出痛点。因此，要找出最喜欢抱怨的用户，听听他们的抱怨意见，然后分析哪些原因是切实存在的痛点。

痛点提炼是痛点挖掘中的核心步骤。用户的痛点，就像一个金字塔，有一级痛点、二级痛点、三级痛点、四级痛点、五级痛点、六级痛点、七级痛点等。其中，一级痛点就是用户最痛的需求点，也是用户产生购买行为最重要的一点。所以，在众多的痛点之中，要把一级痛点挖掘出来，打磨产品的时候，就瞄准用户的一级痛点。

一级痛点的挖掘，要把握几个很重要的方面：

1. 需求问题

用户购买某一款产品，首先考虑的是产品功能，产品是否能够解很好地决自己的问题。比如，用户想买一台玩游戏的电脑，首先考虑的就是电脑的流畅程度；如果买电脑是为了做设计，首先考虑的就是电脑分辨率是否过关。在用户痛点提炼的过程中，要分析以下几个问题：

①用户最在意产品的哪些功能；②哪些功能或服务需要进一步优化，才能够提升用户的使用或体验效果；③哪些功能会给用户操作带来方便或麻烦。

2. 价格问题

价格往往对应着产品或服务的价值。如果某个爆品同样能满足用户的需求，用户就会考虑产品带来的整体价值。事实证明，用户更愿意追求更高性价比的产品，期待以更低的价格买到超值的产品。那么，如何刺激用户性价比的兴奋点呢？方法主要有两个：（1）产品的价值。要大幅度提升产品的价值，让产品价值超出同类型产品的价值，从做工、用料、设计，包括产品形象、产品功能、产品的品牌价值等方面来提升整体产品价值；（2）产品价格低。降低产品成本，需要从降低各种费用开始，比如，推广费用、渠道费用等。(www.xing528.com)

3. 效率问题

用户追求的是如何更好地获得满足，只要能更快地满足用户，就能赢得订单；用户期待购买最方便、行动最快速，喜欢享受产品带来的快感与满足。因此，只要让用户减少等待、提高效率，就能为用户节省更多的时间，还可以提升用户的真正体验。应注意考虑以下几个要点：①如何让用户更便捷地购买产品或服务；②如何让服务流程或操作流程更简短，更节省用户的时间；③如何提升物流速度或者服务上门速度。

4. 体验问题

用户情感作为用户心理活动的一种特殊反映形式，是用户对于产品能否满足自己心理需求的一种心理感受，也是用户对产品与自己心理之间关系的反映。在消费过程中，用户可能会经历多种情感。所谓用户体验，就是用户使用商品后的最直接感受。这种感受包括操作习惯、使用后的心理想法等。如果产品或服务在用户体验方面存在问题，或用户使用不爽，就会存在痛点。

痛点提炼的步骤：提炼出用户的痛点——把这些痛点放到市场中去检测——邀请用户体验测试版的产品——从用户角度再次检测痛点是否成立。反复循环，然后再对痛点做修正，对产品重新做打磨。

痛点检测可以从三个方面入手：倾听用户的意见、观察用户购买行为、用户数据分析。

1. 倾听用户的意见

在倾听用户意见的过程中，可以使用问卷调查、访谈等方式进行，收集到用户的反馈意见。

2. 观察用户购买行为

在观察用户的购买行为时，要考虑到用户是通过哪些渠道进行购买的，用户在购买时是否便捷，用户在使用过程中遇到哪些问题等。

3. 用户数据分析

商家要对用户的购买行为进行认真观察和了解，因为这些行为完全可以反推爆品。

在分析用户数据时，要结合市场上的数据进行分析，发现更多的用户需求。可以收集用户意见、用户评论等，找出评论中的关键属性进行数据分析。