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如何确保用户留下好印象:优秀的后续服务

时间:2023-05-23 理论教育 版权反馈
【摘要】:而要想让用户产生强烈的需要意识,就要刺激问题的严重性!用户也只有意识到问题的严重性,才能产生切实的需要感!做任何营销的目的都是希望有一部分用户有理由看中你的爆款,选择你的爆款,也就是需要你的爆款!

如何确保用户留下好印象:优秀的后续服务

无论是书面表达,还是口语化表达,都可以归结为一种能力——文案!有营销力的文案,会让那些饥渴的、有消费能力的、认可你产品的用户主动跳到面前来。互联网时代,会卖的人与不会卖的人,最直接的差别就在于后续服务是否给力。

打造爆品文案必须紧扣三条核心线索!

做营销最切实的操作层面在哪里?营销即表达,即使爆品再强大、项目再好,如果无法用清晰、明了、生动的语言表达出来,用户也无法意识到,也就无法跟你的产品产生连接。好产品之所以卖不好,就是因为你不会表达!

创建爆品文案,为了给用户留下好印象,更要明确后续服务。那么,如何创建文案呢?记住:即使文案再有创意,也必须开始于“需要”,因为始终不能忘了商业的本质目的——购买。而购买始终都是基于需要,需要等于“需求”和“想要”。

任何形式的产品文案首先都要先连接用户的生活或心理写照,人们之所以关注你,是因为他们关心自己——你说的与我的需要有关吗?遗憾的现实问题是,多数人都习惯于站在自己的立场,开门见山地直接介绍自己的产品,商家说的,只是为了实现自己的销售目的,殊不知,用户不见得需要!

如何进入“为什么需要”的核心三要素:

1. 谁

也就是说,你要对谁讲?首先必须清楚用户群体是哪类人,做到有效沟通,否则很可能是对牛弹琴。

2. 需要

也就是说,针对这一类人的问题或渴望,告诉他们,需要做什么事情,需要某一类产品。

3. 诱因

也就是说,你针对的用户群体面临的问题,或他们心中的渴望。卖化妆品,必须先刺激女性对美容的强烈需求;卖保险,必须先拉起用户对保护生命财产安全的需求;卖豪车,必须先推动人们对身份自豪感的向往……而要想让用户产生强烈的需要意识,就要刺激问题的严重性!以卖护肤品为例:必须让女性意识到肌肤问题的严重性。如此,就可以这样开场:

你是否感觉肌肤粗糙,暗黄,无弹性,没有光泽?女人过了40岁,难免会出现肌肤暗黄、肤色不均匀、暗沉无光泽、色斑细纹等肌肤问题,就像给肌肤带上了一层面纱,怎么洗也洗不掉,原本的花容月貌也在这层薄雾的笼罩下失去了光彩。更严重的是,肌肤日渐松弛、衰老,你想回到十年前的花样年华吗?用户也只有意识到问题的严重性,才能产生切实的需要感!

做任何营销的目的都是希望有一部分用户有理由看中你的爆款,选择你的爆款,也就是需要你的爆款!那么,既然希望用户选择你,自然也要给出让用户选择你的理由!

1. 我是谁

指的是产品及品牌定位,告诉用户我是某一个品类当中最好的或独一无二的。

2. 我的资历

指的是我有什么强大的信任优势,让用户明白,选择我是靠谱的,是最可信的!

3. 我的卖点

指的是我的产品的价值特色,我能给用户带来哪些非同凡响的价值。(www.xing528.com)

护肤品的产品为例。

我是谁:高效能吸收力护肤领导者。

我的卖点:渗透力是普通护肤品的30倍,取材来自全球九座著名庄园,100%安全无添加。

我的资历:专注美颜90年,始于民国名媛时代。

用户之所以能够被商家打动,就是因为你的产品特色、非凡卖点和信任优势!

拖延,是扼杀行动的刽子手。如果用户迟迟没有行动,不是走着走着就淡了,而是走着走着就忘了,所以,必须给出让用户现在就行动的理由!

1. 让用户感知更强烈

所谓感知更强烈,核心就在于描绘可预见的结果体验。具体来说就是,提前把用户使用该产品所产生的成效生动地描绘出来,让用户有身临其境的感受能感知到产品价值,进一步拉起用户的行动欲望。依然是护肤品,怎么让用户的需求感知更强烈呢?可以这样描绘:

第一天使用后,皮肤明显清洁干净,暗沉一扫而光;使用第三天后,肌肤细致清透,透明度大大提升;使用第七天后,以往“大油田”、黑鼻头、黑脸的窘相全然消失,肌肤焕然一新,你看到镜子里“新鲜”的自己了吗?

需要提醒的是:如果是电商文案,用文字如此描绘时,最好配合图片或视频来同时展现几个层级的体验过程,以便增强感知力,促使用户萌发购买的冲动。记住:蠢蠢欲动来自身临其境的体验过程!

如果你是卖床单的商家,做电商或移动电商营销,必须把床单铺在豪华的席梦思床上,拍下清晰的图片,床上最好还有一位睡美人的姿态,让人们感受温馨和浪漫,这叫场景化营销!如此就能告诉用户,在买回去之后,就是这么使用的,而不是放在包装盒里“珍藏”的。只是把床单的包装拍下来,用户很难产生购买的向往,因为无法感知到产品的价值。

2. 让用户觉得购买更值得

为什么要让用户觉得购买更值得?交易的本质就是价格和价值的交换,只要是交易,都会涉及价格。而一旦涉及价格,用户心里就会盘算,花这个价格是不是物有所值?如果能让用户感知到买你的产品确实物超所值,比买别人的更值得,用户多半都会下单。

在意识到产品价值之后,多数用户之所以迟迟没有作出购买行动,根本原因就在于:买你的是不是更值得?因此,要让用户感觉到购买你的更值得,就要从价值和价格入手,拉升价值的维度和深度,减轻价格的痛苦。

3. 爆款的供应更紧俏

为何要让你的供应变得更紧俏?想想看,如果一件东西泛滥成灾,谁都能轻易得到,你会不会珍惜?反过来,从商家的角度讲,总不能直接告诉用户:你的东西多得卖不完!人家一想,不着急,过两天再买吧,于是就搁浅了!

稀缺产生增值,饱和导致贬值。越是紧俏的东西,越容易驱使人们产生行动,因为,人性的弱点之一就是害怕失去,想要不失去,唯有现在就行动。

如何制造紧俏感?核心操作思想就是限时、限量、限价!例如,卖房子的广告文案结尾:

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