一个人对一件事情有没有兴趣，只要看他对这件事有无评论即可。真正对其感兴趣或者有好感、寄予希望的人，可能会说好话，也可能会说一些抱怨的话，而丝毫不感兴趣的人一般会毫无反馈。
俗话说：“嫌货才是买货人。”在销售活动中，嫌弃产品不好的客户恰恰是对产品有购买意向的人。这类客户之所以嫌弃产品不好，就是因为对产品感兴趣，思考产品的有关情况，从而产生了对产品的异议。所以，如果客户对产品有异议，那就说明他已经有购买欲望了。
打个比方，汽车推销员向一位普通工人推销豪华汽车，不管汽车性能怎样优越，推销员说得如何好，他都不会有任何异议，因为他根本不可能购买这辆车，也不会用心在车上找毛病。如果向他推销皮鞋，他可能会说：“这个皮鞋是真皮吗？怎么感觉款式挺老呢……”实际上，这位普通工人的话表明他已经有些心动了，就算现在不出手，以后也很有可能购买。
因此，当销售员遇到对产品挑三拣四的客户时，绝不可以轻易地否定对方，而应该了解对方的心理，欢迎他发表对产品的意见，然后信心十足地处理异议，这时成交往往是顺理成章的事情。
王暂海在一家车行做销售员。有一天，一位穿着考究的女性客户来到车行看车，她在一辆粉色轿车前看了一会儿，就问这辆车多少钱。王暂海如实讲出了价格。客户嘟囔道：“我看这辆车也不怎么样啊，怎么这么贵？”
“这辆车虽说比不上豪华轿车，但它在中端轿车中的性能绝对是名列前茅的。而且车内配置氛围灯和香氛调节功能，可以烘托浪漫气氛，为生活带来一丝惊喜。如果您感兴趣的话，可以试驾。”王暂海带着一脸和气的笑容，平静地说着，指导着客户签订了试驾协议，然后带着客户来到试驾地点试驾同款车辆。
客户试驾之后，摸着方向盘不撒手，说道：“开起来还行，不过我总感觉这辆车的座椅很别扭，开这么一会儿我就感觉很累了。”
王暂海仍然保持笑容，说：“女士，可能是您在调座椅的时候没有调整好，这跟质量没什么关系。这款车有记忆座椅功能，调节好座椅以后，以后就用不着费力调座椅了。”(www.xing528.com)
客户嘟着嘴，想了几秒钟，又说道：“这辆车的空间怎么感觉很窄呢？”
王暂海笑着说：“您可以试一下腿部能否活动自如，腰部能否受到座椅的托举，还有头部以上的空间是否感觉压抑。如果感觉都还好的话，空间其实是够用的，而且您的身材不错，占地方不大，这款车的空间对您来说很合适。这款车的后备厢空间很大，平时您去商场购物，买的东西再多也能放得下。”
“我还是觉得有些贵，你给便宜一些吧！”客户说。
王暂海的脸上一直保持着温和的笑容：“很抱歉，这个价格真的已经很低了。这款车在技术研发上投入了很大成本，与成本相比，这样的价格真的算低的了。”不管客户是什么态度，王暂海一直微笑着解答问题。虽然客户对这辆车不停地抱怨，总是催促他降价，但最后仍然购买了这辆车。
客户对产品产生异议，一方面是对产品感兴趣，另一方面则是想要获得最大的优惠。客户反反复复指责产品的不是，就是想要用这种指责迫使销售员主动降低价格。在面对客户对产品的指责或异议时，销售员要时刻保持微笑，还要对自己的产品有充分的信心，不能一面对指责就败下阵来，该坚持的原则决不能放弃。
一个人的销售能力就是在不断地解决顾客提出异议的过程中不断增长的。如果客户对产品没有任何异议，这样的客户一般就是走马观花的看客，因为在他们眼里，产品的好与坏和他们根本没有任何关系。既然如此，他们自然不必劳心费神地和销售员砍价。在销售过程中，随时都有可能面临客户对产品的指摘，销售员要时刻做好心理准备，不能轻视客户的异议，更不能对客户心存芥蒂。“嫌货才是买货人”，如果一个客户对销售员的任何建议都无动于衷，对产品没有任何异议，就可以考虑放弃对其说服了。对产品有意见的客户才是值得销售员花费时间和精力去说服的，才是最有可能购买产品的消费者。
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