在与客户的沟通中，幽默就像润滑油，可以有效地降低销售员与客户之间的“摩擦系数”，化解客户的抗拒心理，并能摆脱沟通中可能遇到的困境。
美国著名的保险公司营销顾问弗兰克·贝特洛这样赞美幽默：“幽默是一种智慧，它能在尴尬的场合宽慰人心，缓和气氛。”与人初次见面，如果在见面后立刻无所顾忌地说笑，确实有些唐突，但如果在面谈不顺、言穷词拙、无法很好沟通的情况下，那么适当的幽默就成了极为有效的润滑剂，既可以缓和甚至扭转尴尬的局面，又可以让客户对你的印象立刻改观，从而使面谈可以再度顺利继续下去。
会沟通的人一般都具备幽默感，它往往是给形象加分的关键点。当你与客户沟通时能够恰到好处地使用幽默作为调节，就可以让你和客户的关系更加融洽，甚至可以“化险为夷”。为什么幽默有如此大的力量？因为使用幽默的方式沟通时，往往会令人处于一种放松的状态中。因此，人们喜欢与能让自己快乐的人交朋友或者建立某种联系，并将此人用一种愉悦的方式留在自己的记忆中，为他们打上各种积极的标签。使用幽默的话语与人交流不失为提升自身形象的一个好方法。请看下面这个销售案例：
刘先生是一个推销放大镜的业务员。有一天，他向一个老大爷推销放大镜，眼看就要成交了，但老大爷忽然看到刘先生手臂上有一块刺青，老大爷立马改口说不要了。刘先生意识到老大爷可能是看到自己的刺青才说不要购买，他灵机一动说：“便宜的未必没有好货，就像我胳膊上的刺青一样，有刺青的也不一定就是流氓，也有可能是岳飞啊。”老大爷见眼前这个推销员如此幽默，不由得哈哈大笑起来，连忙竖起大拇指，连说：“小伙子不错，放大镜我买了！”
在人际沟通中，幽默是一把双刃剑，使用得当可以让关系变得更融洽，用不好很可能会适得其反。因此，我们在使用幽默时应注意以下几点：
（1）掌握时机
掌握好时机，在恰当的时候运用幽默才会让你赢得别人的好感，但是不要不合时宜地讲笑话。
（2）讲究分寸
要根据不同人的性别、身份、地位、阅历、文化素养和性格选择幽默的语言。内容健康、格调高雅的幽默才能给人以启迪和精神享受。内容幽默却低俗或不雅，也可能博人一笑，但过后就会使听者觉得低级无聊，也会使自身形象的分数大减。
（3）尽量使用“原创”的笑话，避免讲一些转述的笑话
现代社会的信息来源多样化，如果从网上或书刊上摘录老套的笑话或某些人尽皆知的幽默说辞，且别人事先听过，那么只会适得其反。所以笑话最好是“原创”的，且尽量以个人的经历和体验作为素材。
（4）事先演练一下(www.xing528.com)
幽默前做“演练”是一种安全的方式。试想一下，当你说出一个笑话，别人却毫无反应时，就达不到沟通效果了。在正式讲笑话时一定要先确认这个笑话是否真的让人觉得有趣，是不是能够达到预期的效果。
（5）使用多种表达方式
①采用夸张或搞怪的表情。表示吃惊时，让吃惊的表情最大限度地表现出来，往往就会达到引人发笑的效果。或者是弄出皱眉、挤眼等搞怪的表情，也可以制造笑点。但是制造笑点要注意场合。
②采用夸张、戏剧性的动作。正常的行为动作不会引人发笑，一旦突破常规，将动作幅度夸大，像戏剧表演一样，显示出特别做作、假装的样子，往往具有制造笑点的作用。
③突破常规的语音变化。比如老北京话“好嘞”“得嘞”，说这俩字时不按正常的语音、语速，一种是一字一顿，并且加重语气（尤其是后一字的语气）；另一种是不加重语气，而是将后一字的音调转为一声发出。只两个字的音调、语速、语气变化，便可以制造笑点，提升幽默感。
④简洁生动的词语。北京话“颠儿了”，意思是一颠一颠地跑了，虽然表达的是“跑了”的意思，但更形象生动，所以能制造笑点。北京话“拌蒜”，是说走路时两腿不灵活，无法走成正常的直线。用筷子拌蒜末，筷子在盆子里左一下右一下、前一下后一下地搅拌，有时还要转上几圈。用拌蒜时筷子的动态来比喻人走路时摇晃不稳的样子，非常形象生动，所以可以制造笑点。
⑤采用婉转含蓄的表达方式说话。苏东坡一次与朋友聚餐，朋友连吃了三只红烧麻雀，把最后一只让给苏东坡吃，苏东坡说：“还是你吃了吧，免得它们散了伙。”苏东坡含蓄婉转的拒绝，增添了引人发笑的幽默。
⑥以借代的方式讲话。乾隆与纪晓岚一起下江南，因乾隆比较反感纪晓岚总是讽刺自己，到了汨罗江时便说：“朕命令你去找屈原，不用回来了。”纪晓岚走入江水中，然后又回来了，说：“屈原说，我遇昏君，所以投江而亡，你逢明主，为什么要投江呢？于是臣就回来了。”乾隆不直说赐死，而说去找屈原；纪晓岚不直接辩解，而是假借屈原之口，这一君一臣都很有幽默感。
⑦采用先悬念后反转的表达方式。比如，唐伯虎给《祝寿图》题词的故事，开头是“这个婆婆不是人”，众人大惊，唐伯虎却悠悠地接着写出“九天仙女下凡尘”，众人才恍然之际，唐伯虎又写道“九个儿子都是贼”，众人又惊，唐伯虎于是又写出“偷来仙桃献母亲”。设悬解悬，有起有伏，因而增添了很好的幽默效果。
⑧用反语表达。一个老人说：“我可不行，我哪儿行啊？”可表情是自信十足的调侃模样，表达的意思则是：“你们说我行，那我不行谁行啊！”幽默感也就十足地表达出来了。
总之，幽默的魅力很强大，销售员要想拥有幽默感，就要多琢磨、多练习幽默的技巧，一点一滴地积累。
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