在销售中，承诺是难以避免的，这也是我们获取客户的关键方法。但是不可过度承诺，最起码你的承诺要与你的能力成正比。假如你是一个百万富翁，你说要为难民捐献巨额金钱，会有人相信，觉得你是一个有同情心的富人。可是如果你穷得叮当响，却大言不惭，说能使人一夜暴富，别人会相信吗？
其实，作为销售员，一方面你要遵守承诺，要根据自己的能力适当做出承诺，而不是过度的承诺；另一方面，你要尽最大努力完成你的承诺，如果能够超额兑现你的承诺，那么你在顾客心中的地位就会大大提升。
1797年7月的一天，一个仅有5岁的小男孩不慎失足坠崖身亡。男孩的父母伤心欲绝，最终决定在孩子跌落悬崖处，为孩子立一座坟墓。
后来，这个家庭家道中落，男孩的父亲不得不转让自己的土地。但是，男孩的父亲向土地的新主人提出了一个特殊要求：让孩子的坟墓永远保留在这片土地上。
听了故事后，新主人同意了条件，并为此写了一份契约。
100年过去了，这片土地更换了多家主人，但男孩的坟墓一直被保留着。1897年，这块土地又被征选为格兰特将军的陵园，男孩的坟墓依然被保留下来。就这样，小男孩的坟墓与格兰特将军的陵墓成了邻居。
又一个100年过去了，在1997年7月，格兰特将军陵墓建成100周年时，人们重新整修了格兰特将军的坟墓，同时也整修了男孩的坟墓，并在碑文上刻下了男孩的故事，以及关于契约的故事。
这份延续了两百多年的契约揭示了一个简单的道理：只要许下承诺，必须要始终坚持。
每个客户在购买一件产品前，都希望得到销售员的承诺。他们希望从你手里买到的产品质量有保证，不会有任何风险，而且确实有很强的实用性。销售员在向客户保证时一定要注意，千万不要许下你做不到的承诺，哪怕这一单你最后完不成也不能不负责任地随意向客户做出保证，否则一旦最后无法兑现，你会损失更多，你会失去这个客户以及其周边所有的潜在客户资源。
其实，你给客户的承诺越多，客户从你这里获得的安全感越低。与其利用华而不实的承诺暂时留住客户，还不如从客观实际出发，为客户做出真实有效的承诺。作为一名合格的营销人，我们想要在自己的工作岗位上取得不俗的业绩，有所建树，就必须摒弃这种“饮鸩止渴”的短期“自杀”承诺行为。要知道，个人品牌和形象是无形资产，我们必须在实际工作中坚守住底线。
销售员必须了解潜在契约。何为潜在契约？就是那些口头上的承诺。一般来看，那些以文字形式确定的契约大多数人都能遵守，因为一旦毁约，就会受到经济或者法律上的惩罚。然而很多人不遵守口头上的契约或是一些并不明显的契约形式，因为他们认为那只是说说而已，既然没有“白纸黑字”的材料来证明，所以无须重视。殊不知这样做，哪怕只有一次，客户都不会再主动与你有生意上的往来。如果客户再向外界宣传此事，那么你的口碑也就毁掉了，最终导致的必然是你生意上的挫败。
例如，当你真在做一个项目时，你与对接的同事约定在某个时间做完交付，这就意味着一个契约的建立。或许这件事并不是你的主要任务，在对方提出截止日期之前，你就应该根据自己的进度与其商量，一旦定下口头上的承诺，你就要不遗余力地去完成。(www.xing528.com)
另一方面，作为优秀的销售员，你要学会衡量承诺实现的可能性。许多销售员都有这样一个坏习惯，当别人提出请求时不假思索地答应了，一点也不考虑实施起来的难度，直到做的时候才发现难度较大，自己根本做不成，最终还得向顾客说明情况，连连道歉。虽然道歉很有礼貌，但在顾客那里，你就成了盲目自大、不守承诺的人。
所以，当客户提出请求时，你的第一反应不是答应或者拒绝，而是考虑这件事情实现的可能性。当情况未知或者你无法保证时，尽量避免使用绝对性的词语，例如“绝对”“百分之百完成”等。你要学会适当地给自己留一些退路。你要学会说“我会尽全力去做这件事的，但结果的好与坏我还不确定”，如果这样说，客户一方面看到了你的诚意，另一方面也会觉得你是个信守承诺的商家。
契约无处不在，作为一名销售员，你要遵循契约精神，不要做一个自认为很聪明的“时时讲变通”的人。那些违背契约的变通者，最终会被市场淘汰。
身处现代化的社会，技术变革加快，互联网技术的发展也是日新月异，我们遭受大量信息的狂轰滥炸，我们的时间也变得碎片化。在这样碎片化的时间里，我们的精力也被分散了，有时甚至会忘掉一些很重要的承诺，例如与朋友的约会，与客户的商谈等，由此造成失信于人，这是很不应该的！作为销售员，要切记：遵守时间，按时兑现自己对客户的承诺。
在销售行业更应该做到在规定时间内兑现承诺。如果做不到，你很可能会受到一定的经济处罚甚至法律制裁。其实处罚还是次要的，关键是一次不守信用的行为可能会严重影响你的口碑，最终导致你的业绩越来越差。
那么，如何才能给承诺一个完美的期限呢？
（1）你要考虑到商品的运转问题，包括商品的数量运转、商品进入市场的时间周期等。如果客户需要大量的货品，而你暂时没有足够的库存，你就不能立即给客户一个明确的日期，你需要做各方面的调查与准备，确定一个最合适的时间，再给客户一个满意的回答。即使客户需求再迫切，倘若你真的没有十足的货源，你也必须这样做。不能为了抢客户，三下五除二就签下了订单。如果最后没完成订单，你就要给出相应的赔偿。赔偿是小，有损名誉是大。所以你在给出承诺之前一定要三思！
（2）你需要了解客户对产品的需求程度。所谓“知己知彼，方能百战不殆”。如果你发现客户急需一批货物，而且数量巨大，很多商家的库存都不够，你的库存也是如此。此时你就需要花高价去其他地方收购，然后与客户商量，说你可以在最短的时间内筹措到所需要的货物，与客户进行签约，这样做，你可以很快地拉住客户。如果你的货物在规定的时间内安全到达客户的手中，质量又不存在问题，那么你就相当于拉住了一个忠实顾客，因为你解了客户的燃眉之急。
（3）期限的完美与否，其实就是一个供需问题。如果你能充分地了解产品在市场上的供需状况，那么你定下一个完美的交货时间还是比较容易的。另外你要记住，虽然完美是相对的，没有绝对的完美，但是你要尽你所能，把销售给客户的产品做到品质最高、残次率最低。好的质量配上完美的期限，才会使客户满意。长此以往，你与客户的合作形成良性循环，你的销售也会更上一层楼。
此外，兑现高品质内容和高附加值产品的承诺也必须实现。高品质的产品是获得客户认可的保证，高附加值的产品又能够使你在客户那里得到很高的附加分。倘若你能在遵守时间的基础上，保证产品的高品质与高附加值，同时又能持之以恒，那么你在客户心中的地位将会越来越高，你的名誉也会越来越好，再通过进一步的口碑宣传，你的销售业绩也将越来越好。
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