你喜欢面对一个冷冰冰的人还是一个真诚热情的人？相信大家心里都非常明白，热情给人们带来的力量的确非常大。培根有句名言：“热情的微笑往往比口若悬河更为可贵。”在人与人的交往中，大家都有着同样的期待：希望看到对方的热情。对那些个性孤傲、表情冷漠的人，则总是避而远之。
有一次，王宁为了一笔生意去拜访李先生。李先生好不容易有时间同意见面了，但双方都很客套，话题很难深入开展。
这时，王宁发现李先生桌子上有一张照片。在来之前，他看过李先生的资料，知道对方有一个女儿。照片是他女儿的大学毕业照。
于是，王宁顺口提了一句：“照片中的姑娘阳光可爱，很讨人喜欢！”
没想到李先生突然有了兴趣，他很认真地对王宁说，他的女儿打小就很懂事，也很聪明，上学期间特别努力，自己非常省心。她考上重点大学完全是自己一步一个脚印努力的结果，从来没动用过他的任何资源和关系。
李先生说着，王宁也附和，并真心表示了赞美：“现在的孩子，好多娇生惯养，能够保持一种拼搏精神而不依赖父母，的确很令人赞赏，想必李总给孩子带来的家庭教育非常好。”
谈话的氛围被打开了，李先生不自觉地开始谈起他是怎么教育孩子的，孩子又是怎样争气，在成长的过程中有什么故事。
当时，王宁心里很着急，非常想把话题绕回到此行的目的上，让李先生帮他达成愿望。但是，王宁知道李先生非常宝贝自己的女儿，而且也很重视她的发展，如今孩子学有所成，他更为骄傲，于是王宁也就体谅了这份心情，没有插话。
转眼已经聊了一个多小时，李先生的眼神中充满了光彩，最后话题一转对王宁说：“王宁，你来的意思我都明白，不是什么大问题，我打个电话安排一下，我跟你这个年轻人很投缘。”
很多人在向别人求助的时候，开口闭口就是“我怎么样”，在沟通中，像这样只谈论自己从来不考虑别人的想法或心情的人，很难得到别人的认同。你滔滔不绝，说得再好，对方也会在心里用喋喋不休来形容你。这样何谈求成人，办成事？其实，如果你在谈话中把焦点转移到对方关心的问题上，你成功的可能性就会大大增加。
电视机推销员小琴郁闷极了，她推销电视机时口若悬河地谈论产品的性能如何如何好，但客户们反而一个个都不吭声，这可怎么办呢？
午餐时，小琴看见一位妈妈正带着两个孩子吃饭。其中那个胖胖的小男孩什么都吃，长得结结实实的，而那个看起来瘦瘦的小女孩则噘着嘴，用筷子将桌上的饭菜拨过来拨过去。那位妈妈则小声劝导小女孩：“不要挑食，蔬菜要多吃，挑食怎么能行呢？”说了好几遍，小女孩还是将嘴巴噘得老高。正说话间，一位服务员走近那女孩，凑着她的耳朵悄悄说了几句话。小女孩听完思考了一下，马上开始大口大口地吃起饭菜来，边吃边盯着她哥哥。那位妈妈很费解，就把服务员拉到一边问：“姑娘，你是怎么劝服我这个倔丫头乖乖吃饭的啊？”
服务员满面春风地说：“其实，我发现您儿子经常欺负您女儿，刚刚在洗手间不经意听到她说一定要打败哥哥。因此，我就对她说：‘想要不被哥哥欺负，你就得多吃饭，吃饱了才能长个子，才有力气，哥哥才不会欺负你。’”(www.xing528.com)
旁观的小琴暗暗称绝：“对啊，想要说服对方就应该从对方最关心最在意的事情入手！”
从此，小琴改变了自己的销售策略，不再滔滔不绝谈论自己的产品，而是主动询问对方的想法，从对方关心的事情入手，多与对方交流。慢慢地，小琴的业绩越来越好。
在与客户交流的时候，要压制住自己的推销欲望，先从朋友的角度出发，去关心客户正面临和最关切的问题，从而使客户放松下来，感到安全和舒适，这样才能使之后的销售顺利进行，只有你关心客户，客户才会反过来也关心你。
那么，在与人交谈的过程中如何才能找到对方的关心点呢？
（1）关注对方的注意力
当你在与人交谈的时候，如果发现对方的眼神游移不定，或者手上做出了一些很不相关的动作，你就要注意这个时候对方的注意力是不是已经不在你身上了。如果对方注意力不集中，你就需要想一想你是不是忽略了一些东西，比如一些谈话的技巧。
（2）和人谈话要抓重点
和人谈话要抓重点，才能以最快的速度切入主题。察觉了他人的心思，什么事都好办。你可以说服对方，而不被对方说服；可以与对方谈条件，而不被对方要挟；可以给对方讲道理，让对方惊讶于你的细致……能够抓住谈话重点，就等于抓住了主动权。
（3）多注意听对方的嘴边话
当你留意一样东西，会不自觉地把它挂在嘴边。即使和别人谈话，也会不知不觉把话题绕到这样东西上，可见整天挂在嘴边的话，就是人们最关心的事。只要你听得够多够仔细，就会发现每个人都有特别喜欢谈的话题，猜出他的兴趣所在，就能以此与他展开谈话。
你把对方放在心上，对方才会把你放在心上。如果你总是想着自己的那点儿事，不注意观察对方所想，那你将很难让对方接受你。如果每个人都对别人多一份关注、多一份重视，这个世界将变得更加温馨和谐。
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