微笑，是销售员的利器

生活中不能缺少微笑，同样，销售工作中微笑也一样必不可少。因为微笑是让所有人都喜爱的表情，它能给人留下热情、友善、亲切的印象，可以表现出对客户的关怀和尊重。乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。”在销售中尤其要注意微笑，因为销售工作本身就是与各种各样的客户打交道，所以销售员一定要牢记微笑的重要性。

可以说，微笑是一种全世界通用的社交礼仪，更是一名合格的销售员必须掌握的基本功。与客户第一次见面时，推销员脸上热情洋溢的微笑往往会给客户留下良好的第一印象，能让客户放下戒备心理，与其愉快地交谈。试想下，谁会忍心拒绝一名笑容可掬的推销员呢？

在新加坡，伊势丹商场是当地人经常光顾的购物场所。每天早上，这家商场开始营业时，售货员都会一如既往地用微笑迎接顾客。人们进入商场，在各个楼层的入口处，看到的是售货员们热情而亲切的笑脸。顾客走到柜台前，售货员会立即微笑行礼。她们会非常耐心、细致地主动介绍各种商品，让顾客在挑选商品时放心而踏实。

曾经有一位顾客说：“每次去伊势丹商场，不买东西都不好意思，因为那里的售货员用持续热情的微笑深深地感动着你，所以就算是没有购买需求，也会选择买一件小纪念品。”

其实，伊势丹商场里的很多商品的价格要比其他商场同类商品价格高，但即便如此，人们还是纷纷选择光顾这里。特别是对那些经济上比较富裕的女士来说，售货员灿烂的微笑使她们感受到了购物的愉悦，所以哪怕是价格高一点，她们也心甘情愿来这里。

由此可见，有时推销员推销成功与否只在于一个简单的微笑，因为可以满足客户想要受到他人欢迎的心理。微笑可以体现销售员的自信，同时也可以给客户亲切的感觉，可以有效地拉近双方的距离，给客户留下愉悦的心理感受，从而营造融洽的氛围。所以，销售员在推销自己的产品时千万不要吝惜自己的微笑，要学会用微笑将客户留住。

一位年轻的富翁想买一辆房车，于是他来到一家汽车公司展销台咨询：“我想买一辆房车。”推销员例行公事地接待了这位富翁，但是推销员的脸上没有一丝笑容，全程都是冷冰冰的。

这位富翁看到推销员没有笑容的脸就走开了。当他走到下一个公司的展销台前，推销员给予了他热情的招待。待他表达了自己的意图后，那名推销员微笑着说：“没问题！我会详细为您介绍我们的产品。”

后来，富翁买下了价值100万元的房车。在交定金时，他对这名推销员说：“我喜欢人们表现出非常喜欢我的样子，而我已经从你的微笑中看到了这一点。在这次展览会上，你让我感到了我是一个受欢迎的人。”(www.xing528.com)

俗话说：“面带三分笑，生意跑不掉。”就是在告诉我们，做生意的人要时常把笑容挂在脸上，这样才会讨人喜欢，客户才会愿意与其沟通交流。客户花钱来消费，肯定不愿意看到销售员愁云惨淡、冷若冰霜的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售员一张冷淡的脸只能使事态恶化。相反，如果销售员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使客户改变态度。

在日本，原一平被认为是“销售之神”。许多名人都对原一平有着较高的评价。美国著名作家奥格·曼狄诺称其为“世界上最伟大的推销员”。日本普通民众更是赞誉他为“练出值百万美金笑容的小个子”。

原一平相貌平平，身高仅有145cm。他23岁去一家保险公司面试时，面试官说他不可能成为一名好的推销员，但是原一平不服输，他觉得自己可以做好。最终凭借自己的口才，他进入这家保险公司。

刚开始的时候一切都很不顺利，有人嘲笑他个子矮，有人嘲笑他长得丑。但是他并不在意这些，总是幽默化解。当别人说他个子矮时，他就会说：“个子矮才显得可爱嘛！”总之，他有许多化解尴尬的方法。

起初人们都不太看好他，认为他会放弃销售工作，心灰意冷地离开。但是原一平坚信“对于积极奋斗的人而言，天下没有不可以的事”。正是凭借着自己的积极刻苦，他坚持了下来。

原一平有一个特点，无论何时他都会保持灿烂的微笑，无论是别人挖苦嘲讽他，还是屡次被客户拒绝，他都微笑面对。正是他的乐观精神、灿烂的微笑打动了一位又一位顾客，他的保险业绩在公司里遥遥领先。

事实上，微笑应该贯穿于整个推销过程。比如，当客户对产品有异议的时候，推销员同样也要带着微笑。因为此刻的微笑是一种自信的表达，相信自己有能力解决客户的异议，最后让客户满意。又比如，当客户提出某些要求推销员无法满足时，同样也要带着微笑。此刻的微笑表示推销员理解客户提出的要求，也认同客户的观点，但是出于某些原则上的考虑，自己确实爱莫能助，还希望客户能多多体谅。再比如，当最后没有与客户达成合作时，推销员脸上仍然要带着微笑。此刻的微笑表示虽然双方的合作项目没有谈成，有些令人遗憾，但是经过一段时间的接触，双方已经建立起友谊，成了朋友，说不定以后还会有合作的机会。

销售员不需要把聪明表现在脸上，但时刻不要忘记拿出微笑。爽朗的笑容可以让客户喜欢你，也可以让客户被你的情绪感染从而达成合作，同时你的微笑也会在客户的心中留下深深的印象，为以后的成功销售打下坚实的基础。